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　　“家時(shí)代”，帶著首個(gè) 家居 新零售范本的光環(huán)，從呱呱墜地之時(shí)起就受到格外關(guān)注。2017年10月底，當(dāng)家時(shí)代開(kāi)業(yè)一個(gè)月之際，北京商報(bào)記者親臨開(kāi)在杭州西湖銀泰廣場(chǎng)內(nèi)的家時(shí)代首家店，直擊其店面陳設(shè)、銷(xiāo)售模式、運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，感受價(jià)格、品質(zhì)與購(gòu)物方式。家時(shí)代在線上線下融合方面的一些大膽探索，讓人們不禁產(chǎn)生這樣的好奇： 家居 新零售真的離我們不遠(yuǎn)了嗎？

　　逛店如進(jìn)小宜家

　　杭州西湖銀泰廣場(chǎng)一層，無(wú)印良品專(zhuān)賣(mài)店旁邊，一塊碩大的電子屏上顯示著一個(gè)二維碼，提醒附近的消費(fèi)者掃碼加入游戲。電子屏周邊外墻是一個(gè)個(gè)隔斷，放置著很多杯子、罐子模型，提醒消費(fèi)者這是一家 家居 店面。這就是“首個(gè) 家居 新零售落地體驗(yàn)店”——家時(shí)代。

　　家時(shí)代入口處懸掛著一個(gè)醒目的“親”字，顯得很親切，拉近了店面和消費(fèi)者的關(guān)系。店內(nèi)產(chǎn)品的擺放也很接地氣，消費(fèi)者可以隨拿隨看隨買(mǎi)。整體賣(mài)場(chǎng)布局采用一線到底的“之”字形動(dòng)線設(shè)計(jì)，一條單行線左轉(zhuǎn)右彎串聯(lián)起小飾品、茶具、碗具，3C數(shù)碼、床品、燈具、文創(chuàng)用品和小零食等多個(gè) 家居 品類(lèi)，所有產(chǎn)品都擺放在開(kāi)放的貨架上，消費(fèi)者看得見(jiàn)、摸得著、聞得到。地面上導(dǎo)購(gòu)標(biāo)示，清楚地標(biāo)明了不同品類(lèi)的具體位置，整體感覺(jué)就像進(jìn)了縮小版的宜家。

　　這是一個(gè)只有500平方米的店面，品類(lèi)卻很齊全，足有2萬(wàn)個(gè)SKU。消費(fèi)者可以直接體驗(yàn)沙發(fā)的軟硬度、咖啡杯的材質(zhì)、家紡產(chǎn)品的用料。如果不想逛，可以在大屏上搜索自己喜歡的產(chǎn)品，然后到相應(yīng)的貨架選購(gòu)，逛累了還可以在店內(nèi)游戲機(jī)上玩玩切水果的游戲。

　　價(jià)格可比品質(zhì)可感

　　小宜家式的體驗(yàn)銷(xiāo)售方式是家時(shí)代西湖銀泰廣場(chǎng)店的亮點(diǎn)之一。不過(guò)，2016年銀泰和阿里巴巴合開(kāi)的場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)品牌生活選集，已經(jīng)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到了“所見(jiàn)即所得”的效果。家時(shí)代與生活選集最大的不同在于店面中所有價(jià)簽都是電子價(jià)簽，價(jià)簽信息包含商品名稱(chēng)、價(jià)格、產(chǎn)地、二維碼等，一鍵掃碼直接跳轉(zhuǎn)家時(shí)代的天貓旗艦店，電子價(jià)簽?zāi)軌驅(qū)崿F(xiàn)價(jià)格線上線下實(shí)時(shí)同步，線上變價(jià)、促銷(xiāo)可在線下門(mén)店自動(dòng)變價(jià)。

　　北京商報(bào)記者隨便掃了幾個(gè)價(jià)簽的二維碼，發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品的價(jià)格并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)線上線下同步。比如一款九土馬克杯的店面價(jià)格為75.8元，線上的價(jià)格卻為79元；一款北歐現(xiàn)代簡(jiǎn)約創(chuàng)意個(gè)性臺(tái)燈，店面標(biāo)示價(jià)格為540元，線上的價(jià)格卻僅為480元，價(jià)格差了60元。線上線下價(jià)格不統(tǒng)一，原因在于為了適應(yīng)各種促銷(xiāo)的需要，價(jià)格調(diào)整太快。不過(guò)，銷(xiāo)售人員稱(chēng)，價(jià)簽的標(biāo)價(jià)和線上的價(jià)格都只是參考，消費(fèi)者可以比價(jià)，哪個(gè)便宜按哪個(gè)結(jié)算。

　　對(duì)于商品的品質(zhì)，消費(fèi)者則可以通過(guò)體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)感知。以上述馬克杯為例，一位消費(fèi)者表示，看到網(wǎng)站上的圖片，杯子很精致，但到店里發(fā)現(xiàn)，制作比較粗糙。“杯子并不很鮮亮，拿著這個(gè)杯子喝水、喝咖啡，感覺(jué)不是很舒服。”這位消費(fèi)者認(rèn)為，線上的照片對(duì)產(chǎn)品有美化之嫌。

　　線上照片光彩照人，線下產(chǎn)品粗陋難看，這正是線上平臺(tái)體驗(yàn)性不好的癥結(jié)，也是新零售模式要解決的重要問(wèn)題。隨著更多的人進(jìn)入線下店面與線上產(chǎn)品做體驗(yàn)性比較，或許能夠拉近線上照片與線下實(shí)物的距離，讓線上線下融合逐步成為現(xiàn)實(shí)。

　　為新零售模式探路

　　價(jià)格和品質(zhì)是消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題，而對(duì) 家居 行業(yè)而言，消費(fèi)者體驗(yàn)的又不僅僅是價(jià)格和品質(zhì)。購(gòu)買(mǎi) 家居 產(chǎn)品的消費(fèi)者更希望可以用手摸到材質(zhì)，直接體驗(yàn)產(chǎn)品的高度和寬度；用鼻子聞到產(chǎn)品釋放的氣味。家時(shí)代把數(shù)萬(wàn)種產(chǎn)品從線上搬到線下，讓消費(fèi)者可以看到、聞到、摸到，這種重視體驗(yàn)帶來(lái)的效果很不錯(cuò)。只是，如何解決 家居 場(chǎng)景式體驗(yàn)和大件 家居 用品的體驗(yàn)，是家時(shí)代需要突破的一個(gè)重要課題。

　　家時(shí)代將所有 家居 商品按類(lèi)別集中在一起，并沒(méi)有呈現(xiàn)組合形式，難以呈現(xiàn)一個(gè)臥室或者一個(gè)廚房的整體效果。這里展示的大 家居 主要是以沙發(fā)配幾個(gè)茶幾為主，家具也限于簡(jiǎn)單的規(guī)格式吊柜，定制家具根本無(wú)法以這種模式來(lái)運(yùn)營(yíng)。整體看起來(lái)，這里賣(mài)的還是單一的產(chǎn)品，而不是實(shí)景式的生活空間。家時(shí)代似乎也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，消費(fèi)者可以通過(guò)店里的大屏幕和VR技術(shù)調(diào)整不同產(chǎn)品的搭配以達(dá)到更好的效果。

　　據(jù)銷(xiāo)售人員介紹，該店不是所有天貓、淘寶的 家居 商品都可入駐，而是根據(jù)大數(shù)據(jù)分析了西湖銀泰廣場(chǎng)方圓5公里目標(biāo)人群的消費(fèi)習(xí)慣，選擇銷(xiāo)售好、品質(zhì)高的產(chǎn)品進(jìn)駐，每隔半個(gè)月門(mén)店還會(huì)結(jié)合顧客消費(fèi)行為以及商圈客群的喜好變化，對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行部分更新。根據(jù)規(guī)劃，到2017年底，還將有數(shù)家家時(shí)代依托銀泰布局在杭州陸續(xù)開(kāi)業(yè)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家時(shí)代作為一個(gè)新零售模式在 家居 業(yè)的首次嘗試，難免有很多不成熟之處，但已經(jīng)給新零售做出了不少大膽探索，很多方面也在進(jìn)行完善中。隨著家時(shí)代店面數(shù)量的增多，更多的企業(yè)加入到線上線下融合的商業(yè)模式中來(lái)， 家居 新零售走進(jìn)人們的生活不會(huì)太遠(yuǎn)。