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　　【編者按】一邊是多家互聯(lián)網(wǎng)家裝跑路”新聞，一邊則是定制家居企業(yè)不約而“跨界”整裝。同一個(gè)產(chǎn)業(yè)，一冷一熱的表現(xiàn)形成鮮明對(duì)比。那么，整裝到底是不是下一個(gè)“風(fēng)口”？進(jìn)軍“整裝”需要具備哪些能力和條件？目前的整裝產(chǎn)業(yè)存在哪些痛點(diǎn)和難點(diǎn)？

　　此文發(fā)于博駿傳媒，作者為王娟；經(jīng)億歐家居編輯，供行業(yè)人士參考。

　　當(dāng)下，定制家居或大家居行業(yè)最熱的詞，非“整裝”莫屬。這廂是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)從開(kāi)年至今，全國(guó)多地爆出互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“跑路”新聞，其中包括鼎鼎大名的蘋(píng)果裝飾和一號(hào)家居網(wǎng)；而另一廂則是定制家居企業(yè)不約而同緊鑼密鼓地“跨界”整裝。同一個(gè)產(chǎn)業(yè)，一冷一熱的表現(xiàn)形成鮮明對(duì)比。那么，整裝到底是不是下一個(gè)“風(fēng)口”？

　　何謂整裝？形態(tài)各異

　　何謂整裝？廣州三粒米教育機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官翁長(zhǎng)華給出過(guò)一個(gè)定義：全屋整裝就是全包整裝，包括基裝、硬裝和軟裝，也就是說(shuō)除了生活用品、生活家電自己購(gòu)買(mǎi)之外的任何東西都包在里面。

　　從這個(gè)定義可以看出，所謂整裝，就是幫助業(yè)主一站式搞定裝修、家具、裝飾，讓業(yè)主實(shí)現(xiàn)輕松拎包入住的愿望。

　　家裝作為一個(gè)衍生產(chǎn)業(yè)，從興起至今，大致經(jīng)歷了裸屋時(shí)代、硬裝時(shí)代和軟裝時(shí)代三個(gè)發(fā)展階段，側(cè)面反映了人們消費(fèi)習(xí)慣的變遷。如今盛行的整裝模式即是軟裝時(shí)代的典型代表。

　　尚品宅配，HOMKOO整裝云

　　隨著家裝行業(yè)進(jìn)入整裝時(shí)代，2017年尚品宅配推出HOMKOO整裝云平臺(tái)，將整裝設(shè)計(jì)、虛擬裝修、施工管控、供應(yīng)鏈管理等全流程一站式打通。

　　該系統(tǒng)免費(fèi)向裝修企業(yè)提供，借助整裝云打造的F2C供應(yīng)鏈平臺(tái)降低家裝企業(yè)物流、采購(gòu)和層級(jí)代理成本，提升企業(yè)利潤(rùn)率，并通過(guò)中央廚房式供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)柔性化配送。

　　歐派，整裝大家居

　　2018年5月5日，歐派整裝大家居西南旗艦店在四川省宜賓市盛大開(kāi)業(yè)。

　　據(jù)介紹，歐派整裝大家居整合了裝修材料、基礎(chǔ)施工、軟裝配飾、定制家具、設(shè)計(jì)安裝以及入住前開(kāi)荒保潔等全套服務(wù)項(xiàng)目，用戶僅需購(gòu)置家電和生活用品即可輕松實(shí)現(xiàn)拎包入住，可以說(shuō)是真正意義上的一站式家居空間解決方案。

　　詩(shī)尼曼，智慧整裝

　　2018年5月20日，詩(shī)尼曼首家智慧整裝體驗(yàn)店（簡(jiǎn)稱“O店”）在廣州盛大開(kāi)業(yè)。

　　這是詩(shī)尼曼在新零售模式下探索的重大成果，將集合AI整裝業(yè)務(wù)與全屋定制家居產(chǎn)品，搭載O2O模式，升級(jí)零售渠道，創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)。

　　借助廣州店的輻射能力，接下來(lái)，詩(shī)尼曼將會(huì)繼續(xù)加快建設(shè)步伐布局全國(guó)，推動(dòng)戰(zhàn)略前進(jìn)。

　　歐派、尚品宅配和詩(shī)尼曼都先后不約而同地從單一的全屋定制產(chǎn)品指向了“整裝”，這看似“巧合”的背后，卻反映出了家居行業(yè)的必然趨勢(shì)。“整裝”已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)人士公認(rèn)的全屋定制甚至是大家居的下一個(gè)風(fēng)口。

　　定制跨界整裝，優(yōu)勢(shì)明顯

　　整裝之風(fēng)已經(jīng)開(kāi)始吹起來(lái)了。

　　由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)與媒體聯(lián)合發(fā)布的2017《中國(guó)家裝行業(yè)整裝市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示，2016年樣本整裝企業(yè)平均年產(chǎn)值約為5.93億元人民幣，其中最高年產(chǎn)值30億元人民幣，最低為1.66億元人民幣。

　　又據(jù)生活家裝飾聯(lián)合騰訊家居發(fā)布的《2018年中國(guó)家居整裝設(shè)計(jì)趨勢(shì)白皮書(shū)》顯示，在裝修方式選擇上，“親力親為，自己搞定”的比例為20.81%，“全屋整裝，拎包入住”的則為39.6%；其中，選擇“全屋整裝，拎包入住”裝修方式的，80后占據(jù)43.57%，90后占38.93%。由此可見(jiàn)，80后、90后已成為整裝的主力消費(fèi)群體。

　　有業(yè)內(nèi)人士也曾表示，以后的家裝會(huì)演變成兩種形式：一種是開(kāi)發(fā)商提供給消費(fèi)者的精裝房；第二種就是大品牌公司的“整裝”模式。而定制企業(yè)做整裝優(yōu)勢(shì)恰恰在于產(chǎn)品端。

　　詩(shī)尼曼執(zhí)行總裁黃偉國(guó)提到：“不管是自己搞裝修，還是裝修公司弄，最讓他們鬧心也是最難搞定的環(huán)節(jié)就是定制類產(chǎn)品。因?yàn)榛b和常規(guī)的硬裝已經(jīng)做得很成熟了，任何一個(gè)裝修公司都可以輕松搞定。而定制企業(yè)恰恰最擅長(zhǎng)整裝最難搞定的核心環(huán)節(jié)，優(yōu)勢(shì)不言而喻。”

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)之所以進(jìn)化緩慢，如今又危機(jī)四起，其根本正是在于家裝企業(yè)的盈利完全靠服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，核心的主材議價(jià)空間有限，話語(yǔ)權(quán)很弱，長(zhǎng)期存在“與產(chǎn)品商合作不可控”和“給消費(fèi)者提供的服務(wù)質(zhì)量不可控”兩大弊病，且無(wú)力從根本上杜絕。

　　家裝企業(yè)純粹是供應(yīng)鏈整合，而不掌握核心主材的生產(chǎn)。知道痛苦源于哪里，卻無(wú)力解決，正是其裹足難行的根源。

　　雖然定制企業(yè)向前跨界整裝產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯，但若想有更大的突破，消費(fèi)入口的引流和服務(wù)力的提升也是不可忽視的課題。

　　超長(zhǎng)服務(wù)鏈，整合能力是關(guān)鍵

　　雖然定制企業(yè)擁有家裝企業(yè)所欠缺的產(chǎn)品力，但要實(shí)現(xiàn)完整家裝，依然很考驗(yàn)企業(yè)的整合能力。

　　整裝的服務(wù)鏈太長(zhǎng)，參與的環(huán)節(jié)與人員較多，品質(zhì)、效率和客戶滿意度可控度低。而裝修又是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化較難的環(huán)節(jié)，尤其考驗(yàn)企業(yè)的整合能力。沒(méi)有良好的功底，沒(méi)有充分的準(zhǔn)備，不建議輕易涉足“整裝”。

　　資深業(yè)內(nèi)人士指出，整裝的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)能力，要搞定這么長(zhǎng)的服務(wù)鏈條必須要有強(qiáng)大的管理后臺(tái)。原來(lái)家裝公司發(fā)展的瓶頸就是服務(wù)模式在很大程度上的不可復(fù)制性，整裝模式不光原有的服務(wù)瓶頸要繼續(xù)面對(duì)，還要面對(duì)后面長(zhǎng)長(zhǎng)的產(chǎn)品鏈。這對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)明顯的管理課題。

　　此外，整裝的整合難度還體現(xiàn)在對(duì)經(jīng)銷商的培養(yǎng)和管控上，因?yàn)檎b發(fā)展加盟商不僅僅是發(fā)展一個(gè)只有前端運(yùn)營(yíng)能力的經(jīng)銷商，而是要把整個(gè)工廠系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)制。

　　所以，對(duì)于定制企業(yè)而言，要落地整裝，不僅僅是復(fù)制經(jīng)銷商體系，而是復(fù)制一個(gè)可標(biāo)準(zhǔn)化的家裝企業(yè)。對(duì)于消費(fèi)者而言，“拎包入住”是心之所往；對(duì)于定制家居行業(yè)而言，整裝是潛力巨大的新增長(zhǎng)點(diǎn)；對(duì)于傳統(tǒng)家裝行業(yè)而言，模式顛覆迫在眉睫。

　　所以定制企業(yè)現(xiàn)在進(jìn)軍整裝時(shí)機(jī)已成熟。只要定制企業(yè)注重入口引流，秉持產(chǎn)品和工程質(zhì)量監(jiān)控，放大格局，照樣能挑起這個(gè)大梁，抓住整裝這個(gè)大風(fēng)口。

　　鑒于此，定制行業(yè)誕生營(yíng)收超千億的企業(yè)指日可待。