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　　家住西三環(huán)的黃女士掉入了家裝陷阱，電視廣告中頻頻出現(xiàn)的家裝公司半路“失聯(lián)”，說(shuō)好的工期一拖再拖；一心想要圖省事兒的曾先生把家托付給“什么都能干”的家裝公司，承諾的定制家具進(jìn)場(chǎng)后環(huán)保測(cè)試各項(xiàng)指數(shù)嚴(yán)重超標(biāo)……最近，各種家裝投訴在我們身邊屢屢發(fā)生，一些家裝公司倒閉傳言接連而至。

　　今年5月，廣東數(shù)十間家裝公司接連出現(xiàn)跑路情況，項(xiàng)目經(jīng)理討薪無(wú)門、業(yè)主裝修被迫停工、設(shè)計(jì)師紛紛離職，包括泥巴、檸檬樹(shù)裝飾、貓舍裝飾等公司廣州分店銷聲匿跡。

　　當(dāng)家裝公司的施工、售后服務(wù)已經(jīng)跟不上源源不斷的接單量，當(dāng)傳說(shuō)的“包全屋”最終變成了“包全污”，當(dāng)部分互聯(lián)網(wǎng)及創(chuàng)業(yè)型家裝公司聚焦“顛覆”、放眼“布局”、謀求“創(chuàng)新”，而缺乏對(duì)家裝行業(yè)腳踏實(shí)地的研究之時(shí)，一些眼大肚子小的家裝公司，正因?yàn)槭裁磫味冀樱裁椿顑憾几啥?ldquo;撐死”。

　　【發(fā)現(xiàn)】

　　施工進(jìn)行一半 “知名”家裝公司失聯(lián)

　　“電視里天天能看見(jiàn)它家的廣告，總覺(jué)得能做這么多廣告的家裝公司肯定靠譜。”裝修了近五個(gè)月還未完工的黃女士說(shuō)，“去店里的時(shí)候也看見(jiàn)好多人正在簽單，還覺(jué)得這家裝修公司的實(shí)力沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)想到裝到一半就找不著人了。”

　　在黃女士的講述中，《廣廈時(shí)代》了解到，3月中旬，黃女士家里選擇了一家知名裝修公司進(jìn)行裝修，結(jié)果僅僅完成了拆除和部分水電改造后，家裝公司就頻頻玩起了“失聯(lián)”。“首付款包含的內(nèi)容已經(jīng)完成”“中期款直接交給工人”等說(shuō)法令黃女士及家人不得其解，到底誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)家里的施工？工人為什么要靠頻繁打電話催促才能到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)工？不給工人錢不能干活是家裝行業(yè)的常態(tài)嗎？

　　與黃女士有過(guò)類似經(jīng)歷的消費(fèi)者并非少數(shù)，《廣廈時(shí)代》在走訪中了解到，不少人在選擇了一些互聯(lián)網(wǎng)家裝、創(chuàng)業(yè)型家裝公司后，都遇到了不同類型的麻煩。或是工期一拖再拖、或是施工質(zhì)量頻出問(wèn)題、或是索性找不到人，總而言之，家裝公司背離最初的服務(wù)承諾，消費(fèi)者的美好愿景也逐一被打破。同樣的是，其中很多消費(fèi)者都紛紛表示，自己選擇的家裝公司“很有名”“廣告多”“承諾多”“客戶多”，然而，也正是因?yàn)檫@些超出交付能力的“多”，這些家裝公司服務(wù)質(zhì)量令人擔(dān)憂。

　　　【背后】

　　不管不顧先擴(kuò)張

　　服務(wù)品質(zhì)跟不上不斷增長(zhǎng)的訂單量

　　“為了能夠快速獲得盈利，一些中小型家裝公司急于在市場(chǎng)中打響自己的知名度，不斷投放廣告博取消費(fèi)者的信任，從而獲得大量訂單。”一位家裝行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，“但訂單量的劇增帶來(lái)的結(jié)果很可能是服務(wù)水平跟不上，收了消費(fèi)者的錢,卻無(wú)法完成約定的施工。”

　　《廣廈時(shí)代》在走訪家裝市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)家裝以及創(chuàng)業(yè)型家裝公司的興起，很多家裝“門外漢”進(jìn)入市場(chǎng)并有意占領(lǐng)大幅市場(chǎng)份額，但由于其對(duì)于施工環(huán)節(jié)的復(fù)雜性和精細(xì)度認(rèn)識(shí)有限，且缺乏對(duì)于施工流程的掌握能力，很難切實(shí)對(duì)消費(fèi)者的家負(fù)責(zé)。而一味追求訂單量、交易額的家裝企業(yè)往往在投訴率上也呈現(xiàn)飆高結(jié)果，急于攬入大量消費(fèi)者的家裝公司,在并不具備相應(yīng)數(shù)量工長(zhǎng)、工人的情況下，便會(huì)發(fā)生一個(gè)工長(zhǎng)負(fù)責(zé)多個(gè)工地、一個(gè)工人一天跑多家的情況，粗暴施工、敷衍了事時(shí)有發(fā)生。同時(shí)也有家裝公司設(shè)計(jì)師與銷售人員缺乏清晰界限，工長(zhǎng)與設(shè)計(jì)師“融為一體”，由此引發(fā)的家裝問(wèn)題不斷爆發(fā)。

　　一心想要“掙大錢”、在市場(chǎng)中拔得頭籌的家裝公司深陷在訂單量的紅火中，忽略了真正決定企業(yè)走向的服務(wù)與品質(zhì)，無(wú)所顧忌的擴(kuò)張?jiān)趥οM(fèi)者的同時(shí)，實(shí)際也在瓦解著自己。

　　大包大攬愛(ài)吹牛

　　兌現(xiàn)能力遠(yuǎn)低于廣告承諾的“全都行”

　　家裝投訴頻發(fā)、家裝公司接連倒閉的背后，一方面是家裝公司毫無(wú)顧忌的“迅猛”接單，另一方面，為了在更多環(huán)節(jié)掙得更多利潤(rùn)，也為了向消費(fèi)者彰顯自己的“本領(lǐng)”，越來(lái)越多家裝公司將自己的盤子撐大，也將自己的觸角伸向更多領(lǐng)域。

　　如同消費(fèi)者曾先生所遇到的情況，伴隨“全屋定制”在家居市場(chǎng)中的愈發(fā)火熱，一些家裝公司舉出了“全屋整裝”“包含定制”“個(gè)性化家裝”等招牌，有意吸引圖省事省心的消費(fèi)者，表示有能力提供可以“拎包入住”的解決方案，在硬裝的基礎(chǔ)上提供定制家具、軟裝配飾等產(chǎn)品。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示：“定制家具市場(chǎng)本身就復(fù)雜多樣，存在魚(yú)龍混雜的亂象，具備成熟完善的定制能力的商家并不多見(jiàn)。大部分互聯(lián)網(wǎng)及新興家裝企業(yè)更是缺少在相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，也極少具有對(duì)應(yīng)的成熟供應(yīng)鏈，很多家裝公司為了搭上定制這班快車，選擇與生產(chǎn)制造能力低下、選材粗糙劣質(zhì)的小作坊合作，再對(duì)生產(chǎn)出的產(chǎn)品進(jìn)行貼簽。”

　　顯然，這樣的家具產(chǎn)品搬回消費(fèi)者家里，環(huán)保及品質(zhì)都難以令人放心。也有消費(fèi)者告訴《廣廈時(shí)代》，自己在家裝公司預(yù)訂的家具遲遲沒(méi)有到貨，聯(lián)系公司對(duì)方扔給自己一個(gè)家具廠家的電話，廠家卻說(shuō)錢交給了家裝公司，收不到款沒(méi)法生產(chǎn)。原本指望通過(guò)一方甚至一個(gè)人就能完成的家居改造，如今看來(lái)不僅家具見(jiàn)不著影兒，還可能要和多方扯皮。

　　　【提示】

　　提防“巧言令色”的家裝服務(wù) 對(duì)公司背景刨根問(wèn)底

　　無(wú)論是家裝市場(chǎng)擴(kuò)張還是家具建材跨界到全屋，越吃越多、越吃越胖已經(jīng)勢(shì)不可擋。不過(guò)有句話說(shuō)得好，留神眼大肚子小。在“可控”范圍內(nèi)，有節(jié)奏生長(zhǎng)，才不會(huì)被撐死。家居品牌利用大數(shù)據(jù)與社區(qū)地推抓取最多消費(fèi)者的時(shí)候，請(qǐng)想一想，當(dāng)你們帶著賺錢的心，介入他人生活的時(shí)候，所能給予的服務(wù)和品質(zhì)，是否真的對(duì)得起他們兜里辛苦攢下的積蓄。

　　當(dāng)然，另一方面，消費(fèi)者在選擇家裝公司時(shí)也應(yīng)時(shí)刻保持理性。很多家裝公司擅長(zhǎng)以營(yíng)銷套路吸引消費(fèi)者的關(guān)注，推出看似性價(jià)比極高的套餐和優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)則可能采用質(zhì)量低劣的主材、輔材，也無(wú)法保障施工的品質(zhì)和效率。有業(yè)內(nèi)人士表示，那些消費(fèi)者常能在大量廣告中看到的家裝公司，可能存在更多風(fēng)險(xiǎn)。“一些新興家裝公司為了擴(kuò)大品牌知名度，將大量資金投放到廣告營(yíng)銷方面，在短時(shí)間內(nèi)獲取大量訂單，當(dāng)供應(yīng)鏈的資金和施工人員數(shù)量不足以支撐劇增的需求時(shí)，各種投訴問(wèn)題就會(huì)爆發(fā)，家裝公司本身也很容易掉入賠付投訴、資金鏈斷裂、服務(wù)掉隊(duì)、投訴爆發(fā)的惡性循環(huán)之中。”

　　《廣廈時(shí)代》也建議消費(fèi)者，應(yīng)避免聽(tīng)信家裝公司的一面之詞，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢、親友間互相溝通打探、以及對(duì)于家裝公司的實(shí)地探訪等方式深入了解對(duì)方的歷史背景，對(duì)于成立時(shí)間短、負(fù)面消息多、缺少口碑的家裝公司及時(shí)排除或謹(jǐn)慎選擇。

　　文/仵文悅