家電企業的售后服務一直是一個值得我們關注的行業，利用多種套路“忽悠”消費者，對家用電器進行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒問題的家電說稱有問題的家電賺取提成等亂象層出不窮，就算你是火眼金睛也hold不住全場。這種行業亂象從未有“親疏遠近”，小企業接連不斷，大企業也時有發生。由表及里，售后服務之亂像，到底是有利可圖，售后服務市場有可能孕育上萬億的藍海大市場，香餑餑無疑了。更關鍵的是這個香餑餑的生產，銷售，維修不一體，質量把控不易，監管也模糊，就成了群魔肆虐的高地。這是售后要涼涼，變身身后事的節奏嗎?
隨著經濟的發展，銷售也越來越成為一個閉環形態，不再是單純的賣出產品，結合了售前咨詢、售中服務、售后服務為三位一體的生態閉環。最近幾年家電市場中換新比重逐漸增大，尤其是冰箱，煙灶等必備家電，大膽預測以后甚至會比重超過40%，這還是因為中國地大人多，按照這個預測來看售后和售前將成為一體，你的售后服務如何將決定消費者是否能成為你的忠實客戶，并在換新中進行持續追隨你的產品。都說經濟寒冬，那么機會來了誰能把控?
既然售后服務很重要，類似亂象還屢禁不止，而且肯定不只是今天存在，昨天也有，甚至說明天也還會有，只怪廠家，好像有點不合適。嚴格來說以后如果消費者對基本的家電知識仍然沒有了解，品牌商對售后維修服務體系還沒有嚴格的質量管理，政府部門監管依舊不到位，家電售后市場的透明運轉只可能是“望梅止渴”。
誠然售后服務體系的建立，不是一朝一夕的事情，需要花費巨大的人力物力財力，尤其是自建服務體系。但是隨著家電市場的發展，有一點維修技術就可以承包多個品牌售后服務的現象會越來越少，尤其是近幾年智能化，一體化，個性化等家電越來越多，對售后服務的專業性技術性及時性要求愈來愈高，服務的硬性技術要求變高，態度、責任心、貼心程度等柔性服務也會更高。消費者已經開始不滿足于售后僅僅是負責維修了，要變身產品使用指導、日常維修、損壞處理、保養更新等為一體的一條龍售后服務，不再說我買了你給我安裝，我壞了你給我維修就行了，而是我的產品日常的保養，維修，清洗等為一體，簡而言之就是一個持續而貼心的家電管家。
就目前看，源于多年家電的發展，家家戶戶幾乎都會有大大小小的家電產品，消費者對售后服務都不陌生，一定程度上看已經被動培養起了消費者付費售后服務的觀念，并且消費者也愿意為盡職盡責的售后服務付費。現在很多家電品牌都開始推出自己的高端子品牌，比如海爾的卡薩帝，美的的比弗利，海信的Goren-je，試想本來就定位高端人群，如果出現售后服務不到位甚至亂收費的情況，正在孕育中的中國國產高端化之路會怎樣。畢竟在咱們國人的心目中，高端不是僅買個高價多功能的產品，貼心舒適的售后一條龍服務也是不可或缺的。
此時段恰逢全球家電三大展的中國家電及消費電子博覽會的舉行，眾商云集，新產品新技術頻出，5G、物聯網不絕于耳，可謂是家電的風向標，繁華著錦，然而售后服務亂象的出現，又帶了點殘羹冷炙的味道。經濟寒冬要打硬戰，產品是剛性條件，沒有誰家忽視，售后服務這個柔性條件，也不應短視，畢竟剛柔并濟方為大道。
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