發(fā)布時間:2019/7/18 11:20:54 來源:央視網(wǎng) 秉文 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
消費者購買了戴森吸塵器之后發(fā)現(xiàn)，機器在質(zhì)保期內(nèi)無法正常工作。戴森售后部門認定用戶使用不當，導致機器進水，要求支付900元維修費用。《天天315》本期聚焦：“吸塵器進水，不能免費修”，戴森售后遭消費者質(zhì)疑。
據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，有多位購買了戴森吸塵器的消費者向《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺反映，自己購買的吸塵器在質(zhì)保期內(nèi)無法正常工作。
上海的消費者徐先生去年11月30日花費4950元，在某電商平臺的戴森官方旗艦店購買了一臺手持無繩吸塵器。就在上個月，徐先生的這臺吸塵器出現(xiàn)故障無法正常工作。隨后，他聯(lián)系了戴森的售后部門，并由快遞將吸塵器送去檢修。戴森售后部門不久后聯(lián)系徐先生表示，經(jīng)檢測，這臺吸塵器“主機進水，需要更換主機、氣旋、后濾網(wǎng)”，這些問題已經(jīng)超過了保修的范圍，需要支付980元。徐先生說：“我從來沒有拿吸塵器吸水，他們說會向上級反饋。反饋回的結(jié)果還是說用戶的行為造成進水的情況。”
根據(jù)徐先生向記者提供的資料，戴森承諾為消費者提供自購買日起兩年免費零配件及人工保修。徐先生表示，自己并沒有用吸塵器吸過水，戴森方面以主機進水為由，需要他支付維修費用，這讓他不能接受。此外，機器從送修后，先后經(jīng)手快遞和檢修人員，這些環(huán)節(jié)都有可能造成機器進水。“戴森在全程開箱檢查、檢測環(huán)節(jié)只給了我一張照片。我問他們是否可以提供監(jiān)控錄像證明不是你們工程師的失誤導致的，他們說不行，這是他們的機密。”
寧波的消費者王先生也是戴森吸塵器的用戶，他購買的吸塵器只正常使用了半年，還在質(zhì)保期內(nèi)，機器就不能正常工作了。與徐先生遇到的情況一樣，王先生向戴森的售后部門報修機器，對方檢測后聲稱“吸塵器的氣旋、馬達和過濾網(wǎng)等部件損壞，主機進水”，且這些故障是由于用戶使用不當造成的，因此不能免費維修。
王先生也對戴森售后的說法提出了質(zhì)疑，不同意付費維修。近日，王先生接到戴森位于上海的維修部門的電話。對方表示，機器故障是由于王先生使用不當造成的，如果需要維修，只能他自己付費。
北京中簡律師事務所胡曉律師認為，如今很多日用家電產(chǎn)品的技術(shù)含量越來越高，消費者和商家對于產(chǎn)品信息的掌握往往不對稱。戴森售后方面應該向消費者出具更具說服力的證據(jù)，以消除消費者的合理質(zhì)疑。胡曉律師說：“消費者提到，快遞、檢修過程中是否可能進水，你能不能提供監(jiān)控錄像來證明你的操作是合規(guī)的?消費者提出這些合理懷疑，戴森是否也應該考慮進去，拿出一個有誠意的態(tài)度。”
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