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如何提升家裝服務(wù)滿意度?立邦提出“以專業(yè)成就產(chǎn)業(yè)”新思路
發(fā)布時(shí)間:2021/10/20 11:27:57   來源:網(wǎng)絡(luò)來源   編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)

  10月19日,2021年度家裝兩會(huì)—第三屆家裝產(chǎn)業(yè)供需鏈大會(huì)&第五屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會(huì)在杭州召開。作為家裝產(chǎn)業(yè)鏈重要的盛會(huì),此次會(huì)議聚集了眾多頭部企業(yè),共同探討行業(yè)痛點(diǎn),規(guī)劃行業(yè)發(fā)展路徑與經(jīng)營(yíng)新思維,對(duì)家裝施工標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化整裝、產(chǎn)業(yè)工人培養(yǎng)等熱點(diǎn)議題建言獻(xiàn)策。立邦中國(guó)作為首席支持參加此次家裝兩會(huì),立邦中國(guó)裝飾涂料事業(yè)部總裁孫榮隆分享了“讓專業(yè)成就產(chǎn)業(yè)化”主題演講。

  立邦中國(guó)裝飾涂料事業(yè)部總裁孫榮隆表示:“從涂料生產(chǎn)商到涂裝服務(wù)商,經(jīng)過建立16所產(chǎn)業(yè)人才培訓(xùn)基地,培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人成立服務(wù)隊(duì)伍,立邦已經(jīng)發(fā)展成涂裝整體解決方案的引領(lǐng)者。然而產(chǎn)業(yè)不是單靠一家公司的產(chǎn)品和服務(wù)所能支撐的,品牌也是產(chǎn)業(yè)當(dāng)中非常重要的一塊。立邦的發(fā)展,離不開對(duì)品牌的建設(shè)。在做好專業(yè)化的同時(shí)樹立品牌形象,利用品牌口碑帶動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)。”

立邦中國(guó)裝飾涂料事業(yè)部總裁孫榮隆

  近年來家裝行業(yè)增長(zhǎng)可觀。國(guó)家“十四五規(guī)劃”提出了“促進(jìn)住房消費(fèi)健康發(fā)展”;2020年11月8日,國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上首次提到促進(jìn)家裝大宗消費(fèi);2021年1月,商務(wù)部聯(lián)合12部門聯(lián)合發(fā)聲,再次提到促進(jìn)家電、家具、家裝大宗消費(fèi)。在政策的推動(dòng)下,2020家裝行業(yè)整體營(yíng)收增長(zhǎng)12.87%,裝修面積增長(zhǎng)21.86%,平均客單值約18.31萬元,全年完成工程總產(chǎn)值2.4萬億元。

  市場(chǎng)規(guī)模的上漲與消費(fèi)者需求的提升相伴而來,而在傳統(tǒng)的家裝模式下,客戶的需求并不能得到全面的滿足。特別是當(dāng)前家裝企業(yè)用工變得越來越難,缺工人,已經(jīng)成為行業(yè)一大痛點(diǎn),裝修行業(yè)也已經(jīng)出現(xiàn)“一工難求”的局面。伴隨著工人少還不斷流失,究其根本是裝修工人的職業(yè)認(rèn)同感較低。在涂料行業(yè),也遇到相同的問題。涂料行業(yè)是三分靠產(chǎn)品,七分靠施工。作為全球涂料生產(chǎn)和銷售第一的國(guó)家,中國(guó)的涂料產(chǎn)品從效果到功能,都發(fā)展的非??欤哺枰ヅ涞膶I(yè)涂裝工人。

立才中心培訓(xùn)教學(xué)

  擁有專業(yè)技能和創(chuàng)新能力的人才,才能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和快速發(fā)展。預(yù)見到這樣的問題,2009年,立邦中國(guó)就以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展為目標(biāo),聚焦產(chǎn)業(yè)工人的培育,成立了產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展中心(簡(jiǎn)稱:立才中心)。目前立才中心在全國(guó)有16個(gè)分中心可覆蓋全國(guó),近百名專職講師,提供包括涂裝認(rèn)證,瓷磚鋪貼,美縫施工,刷新服務(wù),導(dǎo)購銷售等10多類工種課程,培訓(xùn)超過30萬的產(chǎn)業(yè)工人。

  有了專業(yè)的產(chǎn)業(yè)人才保障,2011年,立邦提出“不用你動(dòng)手”的服務(wù)理念,推出“立邦刷新服務(wù)”,建立起7大服務(wù)體系和“八大驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”,所有上門服務(wù)的人員需要通過立才中心的培訓(xùn)和考核,100%通過才能認(rèn)證上崗。立才中心不僅為立邦的刷新服務(wù)輸送大批專業(yè)化人才,也為整個(gè)家裝行業(yè)提供長(zhǎng)久發(fā)展的保障。如今,立邦刷新服務(wù)在全國(guó)100個(gè)城市共有225個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),以它們?yōu)樵c(diǎn),立邦以標(biāo)準(zhǔn)化的刷新服務(wù)輻射周邊區(qū)域,打造專業(yè)的服務(wù)口碑。

立邦刷新服務(wù)已成為60萬家庭的口碑之選

  目前,國(guó)家也正在全力推進(jìn)技能人才的培養(yǎng)和價(jià)值認(rèn)同,越來越多的青年人才開始技能學(xué)習(xí)。未來,立邦中國(guó)也將持續(xù)從家裝場(chǎng)景中發(fā)掘消費(fèi)者痛點(diǎn),以個(gè)性化產(chǎn)品和全方位服務(wù)滿足消費(fèi)者需求,持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)技能人才的培養(yǎng),以專業(yè)成就產(chǎn)業(yè),推動(dòng)家裝行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

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