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　　消費(fèi)無小事，讓消費(fèi)者的聲音更有力量！“極目3·15”熱線繼續(xù)為消費(fèi)者維權(quán)。

　　2月16日，湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（下簡稱省家電協(xié)會(huì)）秘書長劉駿、海爾智家武漢中心服務(wù)總經(jīng)理孫定國、武漢美的智慧家居有限公司技術(shù)經(jīng)理吳豐登一行，做客“極目3·15”維權(quán)熱線。1個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，近20位消費(fèi)者打進(jìn)熱線電話咨詢投訴，專家們現(xiàn)場辦公。

　　買的冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后卻不管了……經(jīng)省家電協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)，消費(fèi)者投訴后不到半小時(shí)，售后承諾：免費(fèi)換貨！

　　專家協(xié)調(diào)幫忙免費(fèi)換貨

　　皮女士住在湖北宜昌。16日上午，她打進(jìn)“極目3·15”熱線投訴：2020年12月12日，趁著雙12活動(dòng)期間，她購買了一臺(tái)小米540升雙開門冰箱，優(yōu)惠下來是2999元。很快，快遞送貨上門。“我們家當(dāng)時(shí)還在裝修，我就把冰箱放在門口，一直沒有拆封，半年后裝修完，才拆開包裝放進(jìn)廚房。”不過，后來她就去了外地，冰箱大約半年沒有使用。

　　到了2022年年底，皮女士無意中發(fā)現(xiàn)，冰箱冷藏室右側(cè)的金屬板，出現(xiàn)了4處裂縫，短的幾厘米，長的達(dá)十幾厘米。“實(shí)際使用不到一年的冰箱，怎么就破了？”她撥打了小米售后服務(wù)熱線，很快，負(fù)責(zé)維修的師傅聯(lián)系了她，上門查看情況。

　　“當(dāng)時(shí)他們和我說的是，因破損的是金屬板，這個(gè)金屬板貫穿整個(gè)冰箱，無法維修，只能拿膠帶貼起來，那我肯定不能接受。”她也知道，自己說此前一年沒有使用，沒有證據(jù)可以證實(shí)，目前也過了一年包修期，她又撥打了客服電話，表示自己愿意付費(fèi)維修或者更換配件，“后來維修師傅又聯(lián)系我，說付費(fèi)也沒法修，就再不管這個(gè)事情了。”

　　省家電協(xié)會(huì)秘書長劉駿表示，盡管過了包修期，商家仍有保修義務(wù)。消費(fèi)者愿意付費(fèi)維修，商家應(yīng)給出解決方案。

　　經(jīng)省家電協(xié)會(huì)聯(lián)系后，小米售后主動(dòng)與皮女士取得了聯(lián)系。原來，是負(fù)責(zé)維修的網(wǎng)點(diǎn)未將實(shí)際情況反饋給廠家，而自行結(jié)了案。協(xié)調(diào)后，小米將為皮女士免費(fèi)換一臺(tái)新的冰箱。

　　“太感謝了，沒想到解決問題這么快！”了解解決方案后，皮女士再次致電表示感謝。

　　多位市民反映國美提貨難

　　武漢市民吳女士致電反映，孩子要結(jié)婚，提前在國美電器唐家墩店購買了2.8萬余元的西門子冰箱、博世洗衣機(jī)和烘干機(jī)，可等到要提貨時(shí)，銷售人員一直說沒有貨，暫時(shí)提不了，要求退款也遭到了拒絕。后來，銷售人員還將其拉黑。

　　市民余先生家住武漢市武昌區(qū)解放路，他于2021年1月17日在武昌臨江大道中華路的國美電器花5399元買了一臺(tái)西門子滾筒洗衣機(jī)，可房子裝修好后，至今也沒能提貨成功，目前門店也關(guān)了，銷售人員離職，不知該找誰。

　　應(yīng)先生也反映，去年10月，他在國美電器武漢黃陂廣場店訂購了一臺(tái)容聲冰箱，花費(fèi)1萬元，當(dāng)時(shí)家里還在裝修，就與銷售員約定2023年2月28日提貨，如果提前裝修好，也可提前提貨。去年12月底，他收到了銷售人員發(fā)來的短信，說他訂購的冰箱缺貨了，讓其辦理退款手續(xù)。1月9日，他收到退款辦理通知，稱退款會(huì)在半個(gè)月內(nèi)完成。“但現(xiàn)在已一個(gè)多月了，還是沒見到退款，門店也是關(guān)的，銷售員離職了，現(xiàn)在不知如何是好。”

　　專家們表示，國美電器目前的確遇到了經(jīng)營上的一些困難，接下來將盡量協(xié)調(diào)推進(jìn)。

　　記者多次撥打國美電器官方客服熱線，接通后均提示“話務(wù)員全忙”，無法成功進(jìn)線人工客服。

　　極目新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn)，目前全國多地有消費(fèi)者反映，在國美電器購物后，提貨和退款受阻。記者在黑貓投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，最近30天內(nèi)，國美電器收到的投訴達(dá)數(shù)百起，涉及陜西、天津、廣東、四川等多個(gè)地域，投訴內(nèi)容絕大部分為延遲發(fā)貨以及拖延退款。不少消費(fèi)者已向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門投訴。

　　各類問題專家促進(jìn)解決

　　熱線電話不斷，消費(fèi)者反映的問題也各不相同。

　　武漢市民陳先生咨詢，最近家里裝修，看了好幾家歐普的燈具，發(fā)現(xiàn)同一款商品各個(gè)門店標(biāo)價(jià)卻不相同。“折扣不同我能理解，為啥標(biāo)價(jià)也不一樣呢？”

　　省家電協(xié)會(huì)專家介紹，同一品牌存在不同的銷售渠道，因門面租金、經(jīng)營資質(zhì)等多重原因，存在不同的定價(jià)也是正常情況。消費(fèi)者可多方比較，并選擇正規(guī)門店選購，更有保障。

　　家住武漢東湖楚天府的吳女士則表示，自己購買的志高空調(diào)和方太油煙機(jī)，都存在噪音過大的問題，不知該如何解決。

　　“噪音這個(gè)問題比較主觀，每個(gè)人的感受也存在差異。您的問題我們記錄下來了，將反饋給相應(yīng)廠家，會(huì)有廠家售后和您聯(lián)系，上門幫忙檢測，看看是否存在相關(guān)問題。”專家表示。

　　還有消費(fèi)者反映，自己網(wǎng)購的掃地機(jī)器人，用了兩三天就“罷工”了，聯(lián)系商家換貨，卻遭到了拒絕。

　　根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴115萬余件，其中“新興家電產(chǎn)品亟待規(guī)制”被點(diǎn)名。近年來，料理機(jī)、空氣凈化器、掃地機(jī)器人等熱門新興家電產(chǎn)品層出不窮，發(fā)生糾紛后，一些消費(fèi)者遭遇了維權(quán)難問題。

　　“經(jīng)營者在進(jìn)行小家電設(shè)計(jì)創(chuàng)新時(shí)，也應(yīng)把產(chǎn)品的安全性和可靠性放在首位。建議監(jiān)管部門加大對(duì)網(wǎng)紅小家電的監(jiān)督抽查力度，督促相關(guān)企業(yè)守好產(chǎn)品安全底線。”專家建議。