都說“人紅是非多”。在家電產業，卻是品紅問題多。今年以來，圍繞明星廚電品類集成灶，已經陸續出現了從火星人等一線品牌到億田、奧田、德意等二三線品牌的產品面板爆炸、產品抽查質量不合格等一系列問題。家電圈擔心，這可能會成為今年集成灶消費市場的最大“黑天鵝”事件，引發用戶對集成灶的信任危險。
周簡||撰稿
集成灶火了！結果跟其它家電品類一樣，都是熱鬧伴隨著泡沫、發展充斥著爭議、增長面臨著壓力。
這幾年，集成灶市場規模的持續增長，不只是吸引參與市場搶奪的企業數量成倍增長，就連來自用戶層面的服務投訴，市場層面的產品質量國抽不合格等負面事件，也開始增多。
不過，最讓家電圈擔心的，就是圍繞集成灶產品的用戶使用、售后服務，以及產品質量抽查等層面的問題層出不窮，不只是存在于大量的二三線企業身上，還存在于部分一線領軍企業身上。一旦問題不斷出現，由量變向質變突破，集成灶質量不好、體驗不好的消費認知，就會成為產業向上的“攔路虎”。
集成灶產品，企業的問題不少
今年以來，集成灶市場不只是面臨著2022年一線市場出貨量“由漲變跌”的發展和經營壓力，同時還面臨著來自一線用戶“產品爆炸、服務不好”等糟糕體驗沖擊。
春節過后，億田、火星人等集成灶上市公司，就出現來自用戶向媒體的公開求助事件。原因正是，用戶家中使用的集成灶，在毫無癥狀的情況下發生“玻璃面板爆炸事件”。有的是用戶正好不在廚房，避免災害；有的則是用戶正在旁邊，導致被炸傷。
最終，在媒體介入之后，雖然集成灶企業對用戶的問題給出了比較好的解決方案。但是，家電圈注意到，在用戶遭遇問題向集成灶企業求助時，并沒有在企業層面擁有統一的服務標準和方案，更多還是由集成灶當地商家出面解決，更多的方法還是“用戶難搞，商家就得出血”、“用戶好說話、商家就隨便應付下”。
就在集成灶的玻璃面板自爆問題，在市場上的負面影響還沒有消失之際。來自上海、長沙等地市場監管部門發布的2022年度產品質量抽查結果，再次將奧田、德意、顧家、田空火星人等一批產品質量不合格的集成灶品牌，推向了市場的風口浪尖。一般來說，產品質量不合格，多是存在于中小企業的身上，但是如今在一些集成灶專業品牌和大企業身上，也存在類似的情況，實在讓家電產業感到意外，也讓進軍集成灶的家電企業們看到了機會。
其中，作為首批浙江制造“品字標”企業奧田，兩款集成灶在長沙和上海兩地的市場抽查中均出現“質量不合格”的情況，更是將這家集成灶品牌推向了爭議的焦點。事實上，集成灶產品質量問題，絕對不只是市場抽查過程中暴露的上述幾家企業個案，而是存在于行業的普遍性問題。原因正是：大量集成灶產品多為貼牌代工，追求的只是一時規模化搶市場，無視產品質量和用戶服務；同時，大量企業蜂擁而上搶奪集成灶市場，普遍采取低價手段，導致一系列偷工減料情況非常普遍。
市場走向成熟，大企業缺乏擔當與責任
如今，提起集成灶，業內普遍認知是資本市場“四小龍”浙江美大、火星人、億田、帥豐四家。雖然，老板、方太、華帝、帥康，以及海爾、美的、海信、小米、云米等廚電、家電，以及互聯網企業，紛紛加碼集成灶，帶動了集成灶市場銷售規模，以及用戶關注熱度的提升。但，集成灶市場的大企業缺乏擔當和責任，卻是不爭的事實。
當前，集成灶市場的主要企業們，特別是那些專業化的集成灶企業，并沒有承擔起為產業發展轉型探路、為用戶服務創造價值的意識、能力和手段。更多只是看到了集成灶市場的商業機會、用戶需求，謀求一時的商業利益搶奪。
雖然，集成化已成為廚電產業的發展大勢，集成灶率先搶到了這一輪廚電產業升級發展的風口。但是，梳理最近10年以來，集成灶產品、技術、功能和外觀款式可以發現，產品升級速度慢、缺乏核心技術，沒有建立起專業化的門檻，多是在吃消費紅利、品類紅利。隨著市場和用戶規模的放大，集成灶產品的質量門檻和用戶體驗好感，卻在一路下行中。
在這種局面下，一旦集成灶的產品質量問題得不到保障，大量低于品質底線的產品在市場上賣的越來越多，對用戶的好感度和口碑沖擊就越大；同時，集成灶企業面對用戶服務的體系、內容及標準、手段沒有形成統一，更多直接交給當地市場的代理商、經銷商負責，在用戶對于服務體驗和訴求不斷提升的背景下，也面臨著諸多不確定性。
正因如此，對于集成灶產業來說，如果沒有頭部企業的主動突破、擔責，推動行業門檻的提升，服務體系和標準的建立，以及用戶需求的洞察和捕捉，還是滿足于一時的市場蛋糕搶奪，最終就會掉進發展的泥潭和陷阱之中。
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