發(fā)布時間:2015-4-17 15:24:07 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
如果說產(chǎn)品質(zhì)量還可以用統(tǒng)一嚴格的標準來衡量，服務(wù)卻沒有具體的標準，一些所謂的具體規(guī)格如果得不到具體落實，對于服務(wù)來說猶如空中樓閣一般，不切實際。服務(wù)質(zhì)量的好壞僅僅取決于用戶接受服務(wù)時的切身感受，以及對這種感受進行的反饋。因而更多的時候服務(wù)講究的是態(tài)度而不是標準。
對于服務(wù)而言，對執(zhí)行效果的要求有時候比實業(yè)產(chǎn)品的制作精細化程度還要苛刻。在管道制作過程中，為了達到產(chǎn)品最高合格率，康泰塑膠有一套嚴格的標準落實制度，必須嚴格執(zhí)行標準化生產(chǎn)，甚至不容許0.01%的誤差。而在服務(wù)這一“軟實力”上，康泰塑膠更是要求每位服務(wù)人員必須具備真心真誠的服務(wù)態(tài)度，一心用戶解決問題，用戶想到的要做到，用戶想不到的更要做到。為了更好的為客戶提供售前售后的服務(wù)，康泰塑膠建立了一套獨立完整的服務(wù)體系，其實從五心管家的命名即可窺見康泰塑膠的服務(wù)態(tài)度。
服務(wù)用心
康泰五心管家秉承“用戶的需求就是我們要做的，用百分之百的服務(wù)，滿足百分之一的不足”的服務(wù)理念，只要客戶有服務(wù)需求，1000公里內(nèi)12小時到達現(xiàn)場，1000公里外24小時到達現(xiàn)場，專業(yè)、高效、一站式服務(wù)，使客戶感受到康泰努力為其創(chuàng)造更好服務(wù)體驗的用心。
態(tài)度溫心
真誠是一項服務(wù)存在的根本，康泰五心管家從用戶前期咨詢，過程跟蹤備案、安裝使用技術(shù)指導(dǎo)、發(fā)生服務(wù)需求始終做到微笑、細致、歉意、真心、真誠，實現(xiàn)用戶使用康泰產(chǎn)品，過程中保持精神愉悅，體驗到真誠溫心的服務(wù)。
產(chǎn)品精心
對于實業(yè)企業(yè)而言，技術(shù)研發(fā)支撐締造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是服務(wù)的源頭，康泰集團擁有各類專利100余項， 特別研制引領(lǐng)行業(yè)生態(tài)升級的核心技術(shù)——“穩(wěn)凈”配方獲得發(fā)明專利， 實現(xiàn)產(chǎn)品環(huán)保、節(jié)能、綠色，構(gòu)建生態(tài)未來。 專業(yè)制造、技術(shù)立企，從產(chǎn)品本身為顧客提供精心服務(wù)。
質(zhì)量放心
“最好的服務(wù)是不需要服務(wù)”，這像是句口號，卻是康泰致力追求的目標，優(yōu)質(zhì)質(zhì)量保障才是服務(wù)根本。康泰始終堅持“圍繞全球顧客、不斷改善，追求產(chǎn)品零缺陷”的質(zhì)量方針，貫徹“產(chǎn)品如人品”的質(zhì)量理念，全面覆蓋“國際質(zhì)量體系、環(huán)境體系、職業(yè)健康安全”三體系，實施全面質(zhì)量管理、全員質(zhì)量管理，確保優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量，讓顧客放心。
回訪真心
康泰做回訪的服務(wù)人員都經(jīng)過了企業(yè)文化培訓(xùn)、突發(fā)事件培訓(xùn)等，以企業(yè)文化激發(fā)員工對工作的熱愛與真心對待，以百分之百溫馨回訪，確保服務(wù)質(zhì)量，讓客戶感受到康泰服務(wù)的真心。
隨著社會生活水平提高，對于服務(wù)的質(zhì)量也有了更高的要求。以前很多大企業(yè)都不注重服務(wù)這一環(huán)，但現(xiàn)在不同了，發(fā)展再好的企業(yè)也不可能丟開服務(wù)。康泰塑膠通過五心管家服務(wù)讓用戶體驗到了高質(zhì)量的精誠服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念深化，還形成了五心管家生態(tài)循環(huán)圈，使體驗了康泰五心管家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客戶再次成為企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，從而形成一種良性循環(huán)。然服務(wù)只有起點，滿意沒有終點，在已有優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上做到與時俱進，不斷優(yōu)化更新服務(wù)體系，使服務(wù)不貶值，才是康泰塑膠制定的服務(wù)“軟實力”發(fā)展方向。
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