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　　2013年年底，俞先生在華東家具市場連天紅處購買了總價19萬元的紅木家具，約定5個月內(nèi)交貨，不知為何原因，5個月后，商家卻電話表示還要延遲半年，此間，俞先生一共拿到了8萬元的貨物，現(xiàn)在仍有11萬元的貨物沒有拿到，等不來貨，也退不了款。4月14日，俞先生給本報維權(quán)熱線85188518打來電話，希望對方能給個合理的解決方案。

　　十幾萬元買了“連天紅”家具

　　約好的交貨期 卻再三被拖延

　　俞先生向記者詳細描述購買家具的經(jīng)歷：“2013年底，我和華東家具市場連天紅處定了購貨合同，總價19萬，約定合同簽訂后5個月內(nèi)交貨。5個月后，我去問商家，對方電話表示，要再延遲半年交貨。我也沒辦法，又延遲了半年，商家仍表示不能交貨，還要延遲。當(dāng)時，我就和上城區(qū)消費者保護協(xié)會望江分會聯(lián)系，雙方溝通協(xié)調(diào)，商家就寫了保證書，約定到今年6月底交貨。最近，商家又給我電話，說可能交不了貨了，還說叫我去門店看看能不能換成其他家具。”

　　“對此我并不認可，我說，如果實在交不了貨，那就退款并支付違約金好了。商家說，錢可能退不了，只能換一些其他的東西。我去門店看了，但其他的東西我并不喜歡，因為原先訂的東西和現(xiàn)在店面提供的東西從材料上來看，檔次相差很大，我訂的東西檔次比較高，現(xiàn)在陳列的商品相對低檔，我不喜歡。迫于他們的壓力，我去網(wǎng)上查，發(fā)現(xiàn)連天紅是福建的企業(yè)，和我類似的投訴也有發(fā)生過。我有些著急了，于是就把其中一部分(大概8萬元價值)的家具換成了其他的家具，以規(guī)避風(fēng)險、減少損失。”俞先生說。

　　俞先生還補充道：“我這個19萬元的訂單主要由兩部分構(gòu)成，分別價值3萬元和16萬元，是兩類產(chǎn)品。在16萬元的合同中，其中5萬元產(chǎn)品在訂合同當(dāng)時就有現(xiàn)貨，于是我就把它拿來了，它和剩余的11萬元產(chǎn)品屬于同一套東西，如此一來，剩下的11萬元產(chǎn)品就不能換成其他東西了，一旦更換，前面提的5萬元家具又變得不完整了。而另外3萬元產(chǎn)品是獨立的，我就換成了其他的東西。”

　　“現(xiàn)在，商家表示11萬元的貨物又要延遲，并不能確保交貨時間，我提出退款并支付違約金，但商家說退不了。我實在沒辦法了。”俞先生說。

　　等不來貨，也退不了款

　　商家給消費者“換貨”建議

　　考慮到當(dāng)天市場已經(jīng)關(guān)門，第二天，記者聯(lián)系了華東家具市場連天紅處，店長杜女士表示，正在和俞先生協(xié)調(diào)中。4月15日晚上，記者致電俞先生，他表示“對方還是老回復(fù)，交不了貨，退不了款，只能弄些其他東西”。

　　4月16日上午，記者再次致電杜女士，杜女士向記者解釋，“現(xiàn)在正在給俞先生解決貨品的問題。”

　　“我們考慮到原來訂貨的產(chǎn)品不能如期到貨，因為材料、各方面因素的影響，還要等下去，怕耽誤更長的時間，所以建議他(指俞先生)能不能把剩下的家具適當(dāng)?shù)負Q成其他材質(zhì)的，并給予一定的優(yōu)惠，這事情也和公司申請過了。我們希望俞先生等待原來產(chǎn)品的同時，一邊找找其他能讓他滿意的貨品。所以我們也在等，如果有好的貨到了，就讓俞先生過來看，這也是一個方案。”杜女士說。

　　談及退款事宜，杜女士說：“我可以給俞先生辦理退款手續(xù)，但是以員工的身份來講，可能錢一時半會兒下不來，因為我不是管賬的，給不出確定的時間。”

　　問及誰能確定退款時間時，杜女士說：“我也不知道誰能給這個時間。我可以明確告訴他，錢一時半會兒是退不下來的。”

　　在俞先生和連天紅簽訂的合同上，有一條關(guān)于逾期交貨違約金的賠償規(guī)定，上面寫著“賣方自合同生效之日起滿11個月無法交貨的，15個工作日內(nèi)將貨款和違約金一次性支付到客戶指定賬戶，違約金標(biāo)準按照未交貨的貨款15%計算。”當(dāng)記者問起這一條款時，杜女士表示：“俞先生的貨已經(jīng)超過11個月了，可能更早一些退款，還可以退得下來。根據(jù)公司整個大情況，我感覺是退不下來了;產(chǎn)品真的做不出來，就算做出來了，可能也要兩年以后了。”

　　“我是一線門店員工，只能盡量給俞先生協(xié)商是否拿其他貨品了。萬一俞先生辦理了退貨，貨拿不到，錢也拿不到，不是更煩躁?如果最后走法律訴訟途徑，我也沒辦法。”杜女士說。

　　為此，記者又聯(lián)系了華東家具市場，工作人員郭女士表示“領(lǐng)導(dǎo)正在休假，明天回來”。記者又聯(lián)系了參與調(diào)解的上城區(qū)消費者協(xié)會望江分會雷女士，她表示，去年11月份也曾調(diào)解過，新進展如以上所述，“我們也曾給投訴人建議過，如果真的沒辦法，也可以走法律途徑維權(quán)”。

　　“連天紅”總公司未按約定聯(lián)系消費者

　　消費者仍希望能給出合理解決方案

　　4月16日下午，記者根據(jù)“連天紅”官網(wǎng)，聯(lián)系了“連天紅”福建總公司的客服熱線，并將詳細情況告訴接線人鄭女士。鄭女士表示：“會將這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并和門店取得聯(lián)系核實情況，兩天之內(nèi)會給消費者回復(fù)。”同時，鄭女士也透露，公司周六不休息。

　　4月17日下午，記者聯(lián)系該“連天紅”門店所在的華東家具市場，華東家具市場負責(zé)人告訴記者：“聽說了這件事，門店店長回復(fù)我們的結(jié)果是，客戶同意換貨，目前正在處理中。今天，我還和連天紅門店店長溝通過。目前，顧客還沒到我這邊來過，如果有需要，也可以到我這邊來咨詢，到時候有什么不滿意，也可以和我們講一下。”

　　截止到4月18日晚上，消費者俞先生告訴記者：“連天紅總公司并沒有聯(lián)系我。”他同時表示：“我并不滿意‘換貨’這一建議，之所以一邊選擇換貨，是為了爭取挽回一些損失。”他也希望“連天紅”能夠給出合理的解決方案。

　　對此，本報記者將繼續(xù)關(guān)注。