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　　近十年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國(guó)的傳統(tǒng)行業(yè)有了顛覆性的改變，現(xiàn)如今，如果哪一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)沒(méi)有“觸網(wǎng)”，則顯得跟不上時(shí)代，也意味著失去將近7億網(wǎng)民的龐大市場(chǎng)。家具產(chǎn)業(yè)作為民眾生活密不可分的一部分，已經(jīng)逐步走上電商的軌道。業(yè)內(nèi)人士稱，五年內(nèi)該行業(yè)的零售額至少有40%會(huì)在線上完成。中國(guó) 家居 電子商務(wù)的“蛋糕” 預(yù)計(jì)到2015年將做大到2050億元，網(wǎng)購(gòu)率將達(dá)到17.5%。

　　然而，國(guó)內(nèi)家具電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展似乎“看上去很美”，實(shí)則處在“冰火兩重天”的尷尬之中。傳統(tǒng)家具廠商在業(yè)內(nèi)曾被認(rèn)為是“暴利”制造方，但事實(shí)上成本比例很高，比如在北京的家具賣場(chǎng)中，廠商營(yíng)業(yè)額中40%的資金都要用于租金、物流等支出，這在互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代是不符合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的，而在電商模式的實(shí)踐中，家具廠商卻同樣面臨著售后的物流配送、安裝、維修等問(wèn)題。

　　觀察人士指出，家具不同于其他商品，物件大、難運(yùn)輸，大多家具等還需要專業(yè)人員安裝，那么這些服務(wù)誰(shuí)來(lái)提供?代理賣家認(rèn)為這是廠商的事情，他們難有資本實(shí)施。而廠商則因?yàn)榈赜蛐曰蚱渌蛩貨](méi)有那么完善的電商服務(wù)體系，以致不同地區(qū)的消費(fèi)者獲得的售后服務(wù)質(zhì)量有天壤之別。

　　一方面有著廣闊的電商發(fā)展前景，一方面又因?yàn)樽詈笠还锏呐涮追?wù)無(wú)法完善，家具電商“冰火兩重天”的尷尬該如何化解?多方表示，打破O2O閉環(huán)的渠道從行業(yè)整體的顛覆或搭建中間服務(wù)平臺(tái)去開(kāi)拓有一定的可行性。

　　家具產(chǎn)業(yè)進(jìn)電商做好“前戲”

　　正所謂“解鈴還須系鈴人”，解決家具電商售后的矛盾問(wèn)題，家具產(chǎn)業(yè)自身應(yīng)該在挺進(jìn)電商領(lǐng)域前做好準(zhǔn)備，“前戲”做足就要考慮到從物流配送到安裝的服務(wù)等因素。或家具廠商們組成聯(lián)盟，形成一套為銷售的物流服務(wù)系統(tǒng);或在市場(chǎng)區(qū)域鋪設(shè)服務(wù)分點(diǎn)，從而順利進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。然而，專家建議，這樣做不是不可行，但又會(huì)讓家具產(chǎn)業(yè)“落后”互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)椴皇嵌唐谀軌蛲瓿傻模骺陀^環(huán)境的影響很大。

　　搭建專業(yè)服務(wù)平臺(tái)迫在眉睫

　　如果按照互聯(lián)網(wǎng)思維解除家具產(chǎn)業(yè)“冰火兩重天”的尷尬，就要把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，當(dāng)下得到眾多業(yè)內(nèi)人士支持的則是搭建專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)。事實(shí)上，這樣的平臺(tái)在餐飲、娛樂(lè)等多產(chǎn)業(yè)中已經(jīng)十分成熟且發(fā)揮了重要的作用，對(duì)消費(fèi)者的“聚攏”效應(yīng)很明顯。而從時(shí)下熱門(mén)的家具服務(wù)平臺(tái)“萬(wàn)師傅”運(yùn)營(yíng)模式來(lái)看，有著一定的可行性。萬(wàn)師傅平臺(tái)一方面免費(fèi)提供全國(guó)所有大中小城市師傅信息，另一方面接受用戶自助下單，安排專業(yè)客服一對(duì)一實(shí)時(shí)跟蹤處理訂單。這樣一來(lái)，無(wú)論是廠商、賣家還是消費(fèi)者，在萬(wàn)師傅平臺(tái)都可以直接、快捷的解決一直存在的所有問(wèn)題。

　　綜合來(lái)講，家具業(yè)不同于服裝、化妝品等產(chǎn)業(yè)，所以電商模式的運(yùn)營(yíng)會(huì)有特殊性，搭建專業(yè)服務(wù)平臺(tái)也好，廠商長(zhǎng)期自建模式也罷，都說(shuō)明了“冰火兩重天”的尷尬需要及時(shí)解決。相比而言，類似“萬(wàn)師傅”的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)模式更符合時(shí)代的發(fā)展潮流與互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)趨勢(shì)。