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　　原標(biāo)題：家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)萬億 轉(zhuǎn)型迫在眉睫

　　[中國家電網(wǎng)]據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會預(yù)測，到2020年我國家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)萬億，服務(wù)由售后轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的趨勢已經(jīng)越發(fā)明顯，而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時代的家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)也亟需轉(zhuǎn)型。

　　萬億市場待深度挖掘

　　日前，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會舉行了媒體溝通會，討論了我國電子電器服務(wù)業(yè)發(fā)展及現(xiàn)狀。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會趙捷表示，到2014年，我國電子電器服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)四項服務(wù)收入(維修費(fèi)、安裝費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)和零配件費(fèi)用)達(dá)到1956億元，同時新興新型服務(wù)業(yè)務(wù)還有接近2000億的規(guī)模，2014年整個電子電器服務(wù)行業(yè)的規(guī)模達(dá)到將近4000億，預(yù)計到2020年整個行業(yè)的規(guī)模能達(dá)到萬億。

　　中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會劉秀敏指出，電子電器服務(wù)由售后轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的趨勢已經(jīng)越發(fā)明顯，服務(wù)不再只是壞了修的售后維修服務(wù)，服務(wù)不再只限于個人和家庭領(lǐng)域，還有龐大的公共市場，互聯(lián)網(wǎng)+時代凸顯服務(wù)的最后一公里的重要性，沒有服務(wù)的產(chǎn)品就沒有市場。

　　劉秀敏指出，當(dāng)前電子電器行業(yè)對服務(wù)的理解還存在誤區(qū)，過去一直把服務(wù)定義為第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)加工工業(yè)的修理業(yè)，以致服務(wù)部門成為躲在銷售部門后面的一個不創(chuàng)造價值的小部門，截至目前，還沒有哪個家電企業(yè)發(fā)布過服務(wù)戰(zhàn)略。

　　劉秀敏認(rèn)為，電子電器服務(wù)業(yè)必須向社會化服務(wù)轉(zhuǎn)型，其具體內(nèi)涵為從服務(wù)產(chǎn)品到經(jīng)營用戶，從封閉體系到共享體系，從集中式呼叫中心到對接用戶和服務(wù)提供者。“一定要瞄準(zhǔn)用戶，轉(zhuǎn)向真正意義上的服務(wù)。”她強(qiáng)調(diào)說。

　　互聯(lián)網(wǎng)+為轉(zhuǎn)型創(chuàng)造機(jī)遇

　　在劉秀敏看來，目前電子電器服務(wù)業(yè)在社會化轉(zhuǎn)型方面還面臨著幾重挑戰(zhàn)：現(xiàn)有服務(wù)體制陳舊、傳統(tǒng)服務(wù)成本提升以及新模式新技術(shù)的沖擊。然而，互聯(lián)網(wǎng)+卻為行業(yè)轉(zhuǎn)型以及全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合提供了機(jī)遇和想象空間。

　　目前，集電子電器銷售、安裝、維修于一體的專業(yè)化、平臺化、移動互聯(lián)網(wǎng)化的服務(wù)平臺已經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)，如e快修。這些平臺的出現(xiàn)，有助于打破電子電器服務(wù)行業(yè)現(xiàn)存的人員匱乏、配件不流通和技術(shù)壁壘等頑疾。

　　e快修負(fù)責(zé)人表示，將用三到五年時間把e快修打造成一個全國統(tǒng)一的第三方服務(wù)平臺，既能夠向渠道商開放，也能向制造商開放，并計劃在2016年招募2000家全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　為了推動電子電器服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會和中國電子商會共同主辦的主題為“局變?nèi)P——服務(wù)共享·一騎絕塵” 的“中國電子電器服務(wù)業(yè)盛會——2015年集群發(fā)展大會” 將于10月20—21日在浙江寧波召開，會議除聚焦于移動互聯(lián)網(wǎng)時代電子電器服務(wù)業(yè)的發(fā)展大勢，還將引入互聯(lián)網(wǎng)、金融資本、創(chuàng)業(yè)者等多種領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)精英，為行業(yè)一起獻(xiàn)言獻(xiàn)策，共謀產(chǎn)業(yè)發(fā)展。(陳建明)