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　　原標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)家電買貴怎么辦

　　剛剛過去的國(guó)慶長(zhǎng)假，掀起了一股家電購(gòu)買熱潮。但如果剛剛假期結(jié)束，就發(fā)現(xiàn)自己所購(gòu)買的家電降價(jià)了，那么顯然就不是一件讓人愉快的事情。

　　京東：30天價(jià)保，申請(qǐng)很便捷

　　針對(duì)家電商品經(jīng)常出現(xiàn)降價(jià)的現(xiàn)象，京東商城是國(guó)內(nèi)第一家率先推出“30天價(jià)保”服務(wù)的主流電商。而所謂的“30天價(jià)保”，其實(shí)就是30天內(nèi)的價(jià)格保護(hù)服務(wù)。一旦家電商品在30天內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者便可申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)。申請(qǐng)成功后，如未付款的訂單則按申請(qǐng)售價(jià)支付即可。如已付款訂單，則將贈(zèng)送給用戶與差額部分等值的款項(xiàng)、京券或京豆。至于申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)的渠道則有兩種，第一種是網(wǎng)頁申請(qǐng)，通過“我的京東——價(jià)格保護(hù)”即可完成。第二種是電話申請(qǐng)，致電京東客服熱線400-656-1000即可完成。值得注意的是，京東商城“30天價(jià)保”服務(wù)生效期實(shí)際上是家電商品妥投簽收之日才開始計(jì)算的，而并不是在訂單生成之日就開始計(jì)算。也就是說，即便遇到“雙11”、“6·18”店慶、雨雪天氣等特殊情況所導(dǎo)致的運(yùn)輸延遲，消費(fèi)者也完全不用擔(dān)心。

　　此外，還有三種特殊情況不能享受“30天價(jià)保無憂”服務(wù)。第一種情況，購(gòu)買商品后商品參加秒殺活動(dòng)(一般秒殺活動(dòng)中都會(huì)有“秒殺”字樣)。第二種情況，使用白條分期付款的訂單不享受價(jià)格保護(hù)。第三種情況，PC(個(gè)人電腦)端和移動(dòng)端的商品價(jià)保并不同步，即同一款商品，當(dāng)PC端價(jià)格是200元，但客戶端的價(jià)格是100元時(shí)，此時(shí)商品不可以享受價(jià)保，消費(fèi)者需自行選擇價(jià)格更低的客戶端下單才行。最后需要特別說明的是，由于每位消費(fèi)者的妥投簽收日都不太相同，所以價(jià)保服務(wù)均需消費(fèi)者自行申請(qǐng)。而除京東之外，后文介紹的蘇寧和國(guó)美也同樣如此。

　　蘇寧：線上線下同價(jià)，全網(wǎng)比價(jià)

　　早在實(shí)體店時(shí)代便已在家電領(lǐng)域開疆拓土的蘇寧集團(tuán)，雖然并不像京東商城那樣常年承諾家電商品的“30天價(jià)保”服務(wù)，只是偶爾在“雙11”或“8·18”店慶這樣的促銷旺季才會(huì)階段性推出。但蘇寧集團(tuán)卻有著更彪悍的服務(wù)承諾，那就是“線上線下同價(jià)+全網(wǎng)比價(jià)”的服務(wù)承諾。所謂線上線下同價(jià)，按照蘇寧集團(tuán)的說法就是“雙線同價(jià)”。自2013年6月8日開始，蘇寧集團(tuán)便開始實(shí)施蘇寧電器實(shí)體門店與蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上商城同品同價(jià)的服務(wù)原則，且此項(xiàng)原則還是蘇寧集團(tuán)的基礎(chǔ)性經(jīng)營(yíng)方針和長(zhǎng)期性服務(wù)承諾。一旦出現(xiàn)價(jià)格不一致現(xiàn)象，將無條件服從價(jià)格孰低原則，并且比價(jià)體系還將涵蓋蘇寧集團(tuán)旗下的眾多樂購(gòu)仕實(shí)體門店。

　　更為值得稱道的是，回溯2013年6月8日蘇寧發(fā)布的“雙線同價(jià)”公告，其中的第5條還涵蓋更為令人咋舌的“全網(wǎng)比價(jià)”條款。具體內(nèi)容則為“比價(jià)參照對(duì)象可以是蘇寧易購(gòu)，也可以是國(guó)內(nèi)上規(guī)模的電商和店商企業(yè)”。而唯一的例外則是同價(jià)商品不包含樣機(jī)、滯銷機(jī)及限時(shí)限量的特價(jià)、搶購(gòu)、秒殺、團(tuán)購(gòu)。而以筆者個(gè)人體驗(yàn)來看，蘇寧集團(tuán)在承諾“雙線同價(jià)”之后，喜歡實(shí)體店購(gòu)物的中老年群體或希望看到商品實(shí)物的消費(fèi)者絕對(duì)是最大的受益群體。由于執(zhí)行“雙線同價(jià)”，蘇寧易購(gòu)最多也就便宜個(gè)優(yōu)惠券的折扣而已。如果不是上萬元的商品，優(yōu)惠券折扣就很少會(huì)達(dá)到百元以上，所以反倒是線下購(gòu)物更為放心。

　　國(guó)美：“在線”好，“電器”差

　　同樣是實(shí)體店時(shí)代便已起家的國(guó)美集團(tuán)，卻并沒有類似蘇寧集團(tuán)的“雙線同價(jià)”服務(wù)承諾。雖然在2014年年末時(shí)也曾出現(xiàn)過《國(guó)美電器宣布開始線上線下所有商品同價(jià)》的新聞，但現(xiàn)在撥打客服電話卻已予以否認(rèn)。而就目前來看，國(guó)美集團(tuán)主要分為國(guó)美在線和國(guó)美電器這兩個(gè)體系，并且在比價(jià)方面互不相通。

　　其中的國(guó)美在線，由于在服務(wù)方面一直在向京東看齊，所以其價(jià)格保護(hù)服務(wù)也是相當(dāng)不錯(cuò)的。不僅同樣承諾長(zhǎng)達(dá)30天的大家電價(jià)格保護(hù)服務(wù)，而且同樣是訂單妥投簽收之日才開始計(jì)算。申請(qǐng)成功后48小時(shí)之內(nèi)，差價(jià)將以紅券形式返還。唯一的缺點(diǎn)就是網(wǎng)上申請(qǐng)暫未開通，但卻同樣提供4008-708-708這樣的服務(wù)熱線，并且還額外提供service1@gome.com.cn這一客服信箱。

　　相對(duì)來說，主攻實(shí)體門店的國(guó)美電器則僅提供19天價(jià)格保護(hù)，且也不是妥投簽收之日才開始計(jì)算，而是付款當(dāng)天便開始計(jì)算。以筆者個(gè)人體驗(yàn)為例，9月25日付款的家電商品，直到9月29日才真正妥投簽收，一下子就損失4天的價(jià)格保護(hù)期。并且值得注意的是，國(guó)美電器旗下還存在著一個(gè)不倫不類的“國(guó)美電器官方旗艦店”，分別在“國(guó)美在線”和“亞馬遜中國(guó)”以第三方加盟店的形式存在。雖然這個(gè)官方旗艦店可以拿到國(guó)美電器的專供貨源，并且還打著“國(guó)美電器”的旗號(hào)，但國(guó)美電器實(shí)體門店卻拒絕與其比價(jià)。以筆者為例，國(guó)慶前夕購(gòu)買了海爾LS55H310G這款液晶電視，實(shí)體門店成交價(jià)高達(dá)2799元，官方旗艦店的國(guó)慶售價(jià)卻只有2479元。雖然差價(jià)高達(dá)320元，但實(shí)體門店卻拒絕退還差價(jià)。所以僅從服務(wù)體驗(yàn)來看，“電器”相比“在線”就要差了很多。