原標題：北京家具行業(yè)普及先行賠付
先行賠付、明碼標價，曾經(jīng)是居然之家、紅星美凱龍等少數(shù)幾個大型 家居 賣場及 家居 企業(yè)推出的標桿服務(wù)，如今卻要在北京整個 家居 行業(yè)中普及。在3月26日發(fā)布的北京家具行業(yè)首部經(jīng)營服務(wù)規(guī)范中，先行賠付、明碼標價被明確地寫入行業(yè)的服務(wù)規(guī)范中。
這份《家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，由北京家具行業(yè)協(xié)會、北京市消費者協(xié)會兩大協(xié)會，居然之家、集美、紅星美凱龍、城外誠、家和家美、藍景麗家六大 家居 賣場及天壇、曲美、黎明等三大家具企業(yè)共同起草并率先運行，對家具經(jīng)營活動中的基本要求、管理要求、服務(wù)運行、評價和持續(xù)改進等方面均做出具體規(guī)定。先行賠付和明碼標價出現(xiàn)在第五部分“管理要求”中，規(guī)范中明確指出，“應(yīng)建立售后服務(wù)制度并由專職人員負責，有顧客回訪、及時處理、先行賠付等措施，保障顧客合法權(quán)益”，“價格標簽應(yīng)明碼標價，實行統(tǒng)一、規(guī)范的商品信息標識形式，降價商品應(yīng)標明降價理由”。
“先行賠付和明碼標價是我們這個規(guī)范中操作中比較有困難的兩條，對于一些管理已經(jīng)非常規(guī)范的企業(yè)來說，不存在什么困難，但是對另一些企業(yè)來說卻并不容易，也給企業(yè)增加了不少成本。”北京家具行業(yè)協(xié)會會長何法澗告訴北京商報記者，服務(wù)規(guī)范的發(fā)布將為消費者提供參考，讓消費者根據(jù)規(guī)范來判斷家具企業(yè)的優(yōu)劣，這使企業(yè)迫切需要提升自身服務(wù)水平，“雖然有困難，但是集美、城外誠、家和家美等一些大賣場都主動表示愿意遵守這個規(guī)范”。
高標準規(guī)范的出臺固然可喜可賀，但若是沒有配套的措施也將成為空談。居然之家副總裁任成表示，符合《家具經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》是居然之家與入駐品牌合作的基礎(chǔ)，如果入駐品牌不能認同及遵守規(guī)范，居然之家將強行要求其離場，“企業(yè)入駐時繳納的押金是實行先行賠付的保障”。
何法澗表示，目前這份規(guī)范只是“社團性標準”，在試運行取得成效后，行業(yè)協(xié)會將會推動其上升為北京市家具行業(yè)統(tǒng)一標準。屆時，北京 家居 行業(yè)的整體服務(wù)將上升到一個新的水平。
作者：謝佳婷 曲英杰
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