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　　二次創(chuàng)業(yè)，很多人都會選擇一個成熟的行業(yè)，按照一種成熟的商業(yè)模式去創(chuàng)業(yè)，但汪建國是個例外，他創(chuàng)立的孩子王、匯通達和好享家,沒有模仿任何一家已有的商業(yè)模式,但都發(fā)展迅猛。本期正和島請來了五星控股集團的董事長汪建國先生，談?wù)?ldquo;從經(jīng)營商品到經(jīng)營顧客，五星模式顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)”等話題。

　　五星控股轉(zhuǎn)型后的新商業(yè)模式

　　汪建國先生，五星電器創(chuàng)始人，五星控股集團董事長、正和島江蘇榮譽主席、云鋒基金發(fā)起人之一。2009年，汪建國把五星電器賣給了美國百思買,開始創(chuàng)建好享家、孩子王、匯通達等“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)。

　　1、“ 好享家 ”的經(jīng)營模式 : 中國 舒適智能 家居 O2O連鎖服務(wù) 商

　　針對舒適智能 家居 信息不對稱、服務(wù)不透明、體驗差的頑疾，好享家利用互聯(lián)網(wǎng)給客戶提供更便捷、質(zhì)量更好的服務(wù)。首先，通過線上商城-舒適E站，讓客戶迅速了解行業(yè)和產(chǎn)品，為裝修作出理性的選擇;其次，網(wǎng)站開發(fā)了一分鐘快速報價系統(tǒng)，客戶只需在線提供平面圖，即可免費獲取3份不同方案報價;最后，網(wǎng)站還提供工地鷹眼、紅包打賞等信息化服務(wù)工具，讓消費者幫助我們對施工隊進行打分考評，不斷提高好享家施工隊工作質(zhì)量和服務(wù)水平?？傊孟砑彝ㄟ^線上渠道包括舒適e站、好享家經(jīng)紀(jì)人APP、官方微信、異業(yè)合作伙伴等，把潛在客戶引流到線下，由好享家在全國各地的100多家線下服務(wù)網(wǎng)點，為客戶提供本土化服務(wù)。

　　2、“孩子王” 的經(jīng)營模式 ：

　　從經(jīng)營商品轉(zhuǎn)向經(jīng)營顧客

　　汪建國說，傳統(tǒng)零售的商業(yè)邏輯是把店面當(dāng)做一個賣場，而孩子王卻當(dāng)做是一個平臺。在這個平臺上，孩子王從原來的賣商品，拓展為商品+服務(wù)。如早教、娛樂;后來進一步疊加到商品+服務(wù)+各種體驗,比如小孩搭積木、玩游戲、玩沙盤等;再進一步疊加,就是商品+服務(wù)+體驗+文化,比如孩子王的音樂響起，我們帶著小朋友、媽媽、爺爺奶奶一起跳舞，這是一種文化氛圍。如今，疊加到商品+服務(wù)+體驗+文化+社交，社交就是來陌生的媽媽,陌生的小朋友,進到孩子王,出去的時候他們能夠手挽手出去。

　　人客合一 ， 把顧客分解到員工去管理

　　原來一個傳統(tǒng)的店,只要把東西賣給顧客就行了?，F(xiàn)在不行,我們要把顧客分解到員工去管理，使員工和顧客之間能夠點對點溝通。人與人之間的,不是單向的而是互動的交流,讓顧客不僅購買商品,更重要的是滿足精神文化社交。

　　3、“匯通達”的經(jīng)營模式 : 中國領(lǐng)先的農(nóng)村電商O2O平臺

　　汪建國說，我們做的匯通達，聚焦的是中國農(nóng)村市場，以全方位平臺服務(wù)為核心能力。我們快速整合農(nóng)村夫妻老婆店為匯通達會員店，通過為會員店提供“5+”服務(wù)，全面提升會員店經(jīng)營和服務(wù)能力，形成服務(wù)于農(nóng)村消費者的網(wǎng)絡(luò)，讓農(nóng)村消費者同步享受與城市一樣的商品和服務(wù)。匯通達的門店經(jīng)營模式也是做一個平臺，前端幫助會員快速獲取顧客，后端幫助會員優(yōu)化供應(yīng)鏈和商品。

　　傳統(tǒng)企業(yè) 千萬別自廢武功，拿來主義更快一點

　　開放的互聯(lián)網(wǎng)大門為每一個新興的企業(yè)都打開了一扇機會之窗，低成本、高平臺、短平快地強勢崛起，對于任何一家企業(yè)來講，都不再是遙不可及的夢。然而，互聯(lián)網(wǎng)同樣又給一批老牌傳統(tǒng)企業(yè)帶來了巨大沖擊，傳統(tǒng)經(jīng)營模式與網(wǎng)絡(luò)信息化的矛盾日益凸顯，讓企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的危機與挑戰(zhàn)。

　　但汪建國表示，線上往線下走，比線下往線上走更難。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展越來越成熟,最終會像水和電可以滲透到各個領(lǐng)域，被應(yīng)用地更加廣泛,或者說更加容易，而線下的環(huán)境相對比較復(fù)雜,而且線下的企業(yè)需要一定時間的沉淀。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+時代，傳統(tǒng)企業(yè)占有很大的優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法，在原始積累的基礎(chǔ)上，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)做一個改造，而不是顛覆。線上的技術(shù)、學(xué)習(xí)和應(yīng)用,是拿來主義，傳統(tǒng)企業(yè)千萬別自廢武功。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，五星控股的新布局

　　1.組織微小化，真實和虛擬相結(jié)合

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟，汪建國認為，未來企業(yè)要重新定義組織,重新定義員工的責(zé)任。以前人才為組織與企業(yè)打工,現(xiàn)在是企業(yè)為人才服務(wù),以人才為中心。以前不能因人設(shè)崗,現(xiàn)在卻要鼓勵因人設(shè)崗。這個變化導(dǎo)致了組織的小微化,由原來的大組織運行、標(biāo)準(zhǔn)化操作、提高執(zhí)行力,轉(zhuǎn)變?yōu)閺娬{(diào)小組織運行、阿米巴精神、用顧客創(chuàng)造顧客。

　　汪建國還說，真實的組織和虛擬組織相結(jié)合,不一定完全是你自己的真實組織,有的顧客也是你的員工。

　　2. 業(yè)務(wù)延伸，打造生態(tài)化企業(yè)

　　現(xiàn)在的五星控股是一家孵化型企業(yè)，而未來的五年,我們會向助力型企業(yè)轉(zhuǎn)變,即在萬眾創(chuàng)新,大眾創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)之上,幫助創(chuàng)意好的創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長,幫助它們優(yōu)化商業(yè)模式,進行戰(zhàn)略規(guī)劃,甚至給它們制定一些行動方案。

　　在互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌而來的這幾年，很多大型傳統(tǒng)零售企業(yè)都感到忐忑不安，原有的游戲規(guī)則被打破，之前巨大積累的存量反而成為轉(zhuǎn)型與改革的桎梏。但汪建國提醒傳統(tǒng)企業(yè)家們，本質(zhì)東西不能丟。商業(yè)本質(zhì)不變，零售、制造、生產(chǎn)的本質(zhì)不變，加上創(chuàng)新的翅膀，傳統(tǒng)零售行業(yè)大有作為!