自2015年“互聯網+”上升至國家戰略以后，互聯網正在逐漸觸及人們生活的方方面面。互聯網改變整個實體經濟的商業模式，越來越多的企業開始在電商領域布局，天貓、京東等平臺成為市場競爭的另一戰場。今年的“雙11”即將到來，這一戰場大有愈演愈烈之勢。
在 家裝 建材領域，“觸網”也已是大勢所趨，包括大亞圣象、羅萊、東鵬瓷磚、夢潔股份等 家居 行業界的“大佬”紛紛開始在電商界摩拳擦掌。不過，相比于快消、服裝、電子等其他行業在電商市場的大放異彩， 家居 行業的表現就要稍顯壓抑，盈利狀況并不理想。這一發展趨勢在南安也不例外。日前記者走訪南安 家裝 市場發現，電商只占到大多數 家裝 企業總體銷售額中非常小的比例。
業內人士分析，這背后有著 家居 行業本身異于其他行業的原因，但就整體方向而言，不少人仍然堅定認為“觸網”是大勢所趨，是未來 家居 市場的發展方向。
現象：多數商戶不趕“雙11”時髦
“雙11”即將到來，對于各類生活快消品企業來說，即將迎來一輪新的風暴，不少商家摩拳擦掌。不過相比其他行業在網絡戰場上的金戈鐵馬， 家居 行業線上與線下呈現出了完全不同的景象。記者走訪南安市區多家建材商家發現，盡管大多數企業總公司都已經“觸網”許久，在包括天貓、京東等平臺上均有銷售，但在各地經銷門店，線下銷售仍然是主要的銷售方式。
南安東鵬瓷磚經銷商陳燕筑告訴記者，企業總部今年的網絡銷售量在4000萬元左右，也算一筆可觀的數字，但是作為他們個體，事實上一年下來的網絡銷售量是非常少的，除非是從總部派單下來，要不一般他們不會接單，現在很多網店從代理商或者別的渠道購置產品再轉手賣給消費者，這里面的質量都差別，從客觀上反而影響了品牌的口碑。
記者打開國內某知名電商平臺，輸入關鍵詞“沙發”，發現截至目前，即便是一些知名品牌的銷量也不是太可觀。比如蘇菲亞旗艦店最暢銷的一款歐式真皮三人沙發月銷量為70套，法雷爾旗艦店最暢銷的一款頭等太空艙單人躺椅月銷量為80套，愛雙羽旗艦店一款布藝組合沙發的銷量較為可觀，達到了200多套，算是銷量最高的了。
無獨有偶，瓷磚、木地板、門窗等品類的 家居 產品的銷量同樣不容樂觀，瓷磚中較為知名的品牌如東鵬，月銷量也不過2000多平方米。門窗類產品中TATA木門月銷量也僅為1000多扇，而這還是全國旗艦店的銷量， 家居 產品網絡銷量由此可見一斑。
冠珠瓷磚經銷商趙志超就告訴記者，他們目前基本沒有任何網絡訂單，但他們的全國總部對電商領域十分重視，很早就建立起了O2O的營銷模式，只是這個模式還存在一些問題，目前還有很多細節需要完善。
“今后 家居 建材行業應該朝同城O2O方向發展。 家居 電商在網上接到訂單后根據消費者收件地址進行定位，然后同城或者附近城市經銷商進行配送。這樣既能縮短配送距離降低物流成本，又能更好地做好線下安裝、維修、保養等服務，并避免對線下經銷商造成沖擊。”趙志超說道。
探因：消費者更青睞線下消費
在“雙11”這個全民狂歡的日子即將到來之際，建材 家居 企業的“冷處理”不無原因。消費者在購買 家居 產品時的消費選擇，是 家居 企業對“雙11”不感冒的主要原因。
“首先，物流這一塊很難保障。沙發、床具等大件商品和服裝不一樣，在運輸過程中很容易發生碰撞損壞。其次，網上圖片沙發失真性特別大，所以我們情愿讓消費者來實體店購買。沙發是大件物品，它擺放在客廳‘聚寶盆’的位置，消費者對其品質要求比較高。有時候我們在網上買衣服也會發生這樣的情況，明明覺得網上圖片效果挺好的，可是到手后就沒有那么漂亮了。”一位很早接觸電商的業內人士分析道。
同樣的道理在其他 家居 行業上同樣適用，比如瓷磚，“網絡上買的產品和現實是存在色差的，此外，瓷磚購買要現場進行測量，還要考慮到飾品搭配，這些都是網上購物很難做到的”。趙志超向記者舉例，如果是在線下購買的瓷磚，很多售后服務就很容易可以跟上，多退少補，差什么色號等問題，商家也能給客戶解決。“像此前一個客戶三年前買的瓷磚被桌腳弄碎了，我們就為其找到了同樣的款式，同樣的情況網上就很難給你處理。”趙志超說。
此外，消費者本身對 家居 產品的購買比較慎重也是導致網店銷量較差的一個原因。新婚不久，正在裝修新房的市民李先生就告訴記者，網上買價格確實是比線下買便宜不少，但難以讓人放心，比如有的商家只支持7天包退換，7天后出問題就不負責了。“一些不確定需求數量的貼墻瓷磚，買多了浪費，買少了不夠用，再補進都是很浪費時間的，我們寧愿多花點錢到門店去買，售后服務也有保障。”
觀點：“觸網”仍是大勢所趨
盡管當前線下消費仍是 家裝 建材市場上的消費主流，但多數 家裝 業人士仍對電商的發展前景持肯定的態度。
東鵬瓷磚經銷商陳燕筑認為，雖然 家居 產品網購仍然有著大量的問題需要解決，但是全面“觸網”是遲早的事情，這是大勢所趨。陳燕筑表示，網購真正給這個市場帶來了新的商機和無限可能。
“線上下單，線下只要負責配送和售后服務就可以了，這就解決了很多中間環節，為商家規避了商品積壓的風險，同時也讓商家省去了很多工作，商家的工作變得簡單直接，同時也會帶來更多訂單，而對消費者來說，線上購買的價格無疑要比線下便宜不少，這中間的差價會達到百分之二十以上，這會讓消費者省下不少錢，相比以往，在電腦上閱覽產品信息也比到實體店挑選更省時省力。”他說。
“線上線下整合是一條必走之路。”星藝裝飾負責人江偉楓分析，接下來實體店只做服務，比如消費者看上了產品，下訂單，再到實體店來看，這時候價格是不變的，后由實體店上門量尺寸、加工、送貨……但是具體如何整合這是一段過程，可能需要一段很長的時間來完成。
面對全行業“觸網”的大形勢，上述業內人士指出，要解決 家裝 市場線上線下融合的問題，需要先邁過5道坎兒。
第一，價格方面要解決線上線下價格沖突問題，不能讓線上的低價沖擊了線下，讓線下成了線上的體驗店。現在網絡比價很方便，差不多的產品消費者搜索就能查到。
第二，銷售渠道方面要避免讓消費者產生線上清庫存的印象，從而對品牌造成傷害。
第三，用戶體驗的改進。業內人士表示， 家居 用品是長期使用的大件產品，消費者購買之前會仔細觀看甚至要量一量。線上體驗還有很多細節有待突破，比如顏色失真問題。
第四，由于 家居 用品通常比較大，很多傳統快遞走不了，在物流配送上，就需要使用快運或者專運的方式。
第五，在關鍵的退換貨問題上，由于 家居 用品體積大、物流成本高，有些商家甚至明確表示無質量問題不支持七天無理由退貨，這也是 家裝 企業要引導消費者在線上購買 家居 服務需要解決的一大問題。
(來源：福建日報)
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