第四屆世界互聯網大會在擁有千年歷史的烏鎮落下帷幕。本次大會除了來自蘋果、高通、微軟、阿里巴巴、華為等中外知名互聯網企業的一批互聯網領先科技成果集中亮相，除了被廣大網友刷屏的兩場著名飯局，分別是丁磊的網易嚴選飯局，以及今年新出來的東興飯局（劉強東和王興組的飯局）之外，那些關系到國家經濟命脈的企業界大佬在烏鎮會議上的觀點和想法更值得大家關注。
從 家居 從業者角度來看，本次會議中，阿里巴巴董事局主席馬云的一段“平臺化”觀點，頗為精彩，值得廣大 家居 從業者深度思考。
馬云在由阿里巴巴主辦的《企業家高峰對話——“互聯網時代的新經濟”》分論壇發表的演講中，談到以下觀點：
“當然我覺得剛才的華為同事講，很多人擔心要么你成為平臺，要么你被平臺化，我自己覺得其實被平臺化也是蠻好的事情。第一次技術革命誕生了工廠，第二次技術革命過去100年誕生并強化了公司，第三次技術革命將誕生平臺性企業。
而我們國家目前對平臺性企業的理解，平臺性經濟的理解不僅是我們國家，全世界都比較重要，平臺性最主要的思考是讓別人越來越強大，平臺性最重要的思想和理念是共享，跟上世紀以我為主的思考變革（不一樣），它必須是以別人為思想……
有一點是肯定的，你的企業未必能成為平臺，但你的企業必須要有平臺的共享思想、分享思想，因為只有這樣的思想讓別人、讓你的客戶更強大。大企業像我們這樣，我們的平臺是希望小企業越強大，年輕人越強大，但你如果是小企業，你就應該把自己的公司讓你的員工更強大，讓你的客戶更強大，讓你的合作伙伴更強大，這也是平臺思想。 “
觀點中的核心思想指出：平臺化是趨勢。企業應該有利他思維，讓合作伙伴更強大，讓客戶更滿意，企業才可能平臺化，平臺才可能成功！這種思想與近幾年 家居 行業動不動就出現的革命、顛覆這種以我為主的思考邏輯完全相反，筆者突然在思考，除去很多 家居 企業因為融資需求需要高喊一些變革口號來標新立異外，難道 家居 企業自己的成功就一定要建立在覆滅友商、革了同行命的基礎上嗎？答案顯然是否定的。
隨著這幾年泛 家居 消費理念的不斷升級，國內泛 家居 市場整體正處于單品消費時代向整體解決方案時代變化的下半場。其中，全屋整裝費用在3000元/㎡以上的中高端市場，沿襲了三十年的費心、費時、費力、費錢的傳統裝修模式早已完全無法滿足市場需求，市場已經在倒逼具備整體解決方案的 家裝 企業或平臺出現。
從2012年開始，眾多原來提供“輕包”、“半包”業務的 家裝 企業轉型提供全屋整裝，業務操作上采用重度垂直形式，即總部大包大攬，將設計、主材、軟裝做成套餐式，全國大一統的標準化。卻忽略了 家裝 作為 家居 美學的重要載體，不同市場之間，不同客群之間，存在著巨大的氣候、風俗、文化差異，標準化永遠解決不了這些問題，因此到了2017年的今天，我們發現那么多布局全國的垂直型 家裝 企業，辛勤耕耘4-5年后，依然沒有一家的真實年產值能超過10億，這與泛 家居 超4萬億的市場容量是極不匹配的。
窮則思變，變則通。目前 家居 行業中形成一種觀點：想占領個性全屋整裝特別是高端全屋整裝市場，必須平臺思維。
這種觀點認為在貫穿中高端 家裝 全鏈條的設計、采購、施工安裝、售后服務及人力資源等5大環節上，都必須平臺化操作。
一、設計平臺化
中高端業主代表的中國中產階級，除了物質上的富足還特別注重精神消費層面的滿足， 家裝 作為體現個人 家居 審美和實際居住的重要載體，能將 家裝 藝術性和功能性融為一體的室內設計就顯得尤為重要。但因為傳統的業主找設計師一對一的服務模式效率低、費用高、設計水平參差不齊，業主體驗并不好。因此設計應該平臺化，即在目標樓盤裝修期前，由平臺公司找到專業設計公司提前做出該目標樓盤主力戶型的多種設計方案，由原來單純高昂的設計費轉變成少量設計費+整體解決方案提成的設計模式。業主獲得高品質設計，且不需要設計費或少量設計費。
設計平臺化還有另一個含義，即當目標樓盤的設計方案累積到一定量級后，可以實現全國各城市的共享。同時業主可隨時在平臺上選擇城市與樓盤名稱，查詢對應戶型的全屋設計方案，這些數據反哺到銷售端還可大大降低營銷成本。
二、采購服務平臺化
本地服務屬性不強的材料、家具完全可以F2C，從工廠直發到工地，采購與服務由平臺一站式集成。但強調本地服務的木作、櫥柜、電氣設備、大理石等必須由先平臺與工廠簽訂戰略合作關系，再由當地經銷商提供服務，即經銷商轉化成服務商，同時賺取合理的服務傭金。
三、施工安裝平臺化
施工安裝必須平臺化管理，平臺整合當地最優秀的施工團隊及資源后，匹配行業的最高價格。要求施工安裝團隊嚴格按照設計方案中規定的材料品牌、型號、規格、尺寸，按照平臺既定的工藝工法、施工規范及施工驗收標準執行，由平臺直屬工程專業員工擔任工程督導定期巡檢，負責控制品質。
四、售后服務平臺化
除了各環節的自我管控，還將售后服務平臺化，即在總部設立統一的售后服務監督中心，作用相當于“中紀委”，查遺補漏，在施工驗收的各節點直接與業主溝通，檢查是否和既定的標準一致，一旦出現問題，第一時間責令服務提供方限時保質改進，確保客戶滿意度維持在行業最高層級，表現形式為老業主會主動推薦相識的新業主給平臺服務。
五、人力資源平臺化
有了好的設計、材料、施工，還得有好的運營管理能力。運營管理能力來自兩方面，一方面得具備成熟的互聯網訂單、供應鏈、施工、服務綜合管控SaaS系統；另一方面則是團隊。現行所有布局全國市場的 家裝 模式要么直營，要么純加盟。外埠直營的運營管理團隊執行力相對更強，但因為重資產加上總部觸角難以到達，無法高效管控，已越來越被行業棄用。加盟是現行主流的運營模式，但也因為加盟費、品牌保證金、門店租金、裝修費用、人員薪資等巨額支出，盈虧平衡值很高，絕大多數的加盟商在到達盈利點之前因為不堪重負，已經開始偏離既定運營模式，主營業務失焦后，運營管理能力也大打折扣。
因此，最合理的人力資源方案應該是既能保證團隊執行力又能確保主營業務不失焦的，也就是大家經常聽到的“合伙制”。當然，合伙制也各有千秋，據筆者觀察，最具革命性的當屬上海BDHOME的合伙人制度。
總之，因為 家居 行業材料的多樣性，工種的獨立性，工序的交叉性，人員的復雜性，交付的工期長等因素，重度垂直、上下游通吃模式至少在目前還難以走通。站在 家居 未來10年看今天，高端全屋整裝模式的興起，必須平臺思維。
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