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　　2017年，中國冰箱業(yè)者對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的提升，以及“中國制造”的形象升級到底有多大幫助？從今年美的冰箱傲人的銷售數(shù)據(jù)中可窺一二。據(jù)了解，美的冰箱在2017年1到10月銷量就高達(dá)1293萬臺，同比增長18%。其中外銷高達(dá)652萬臺，同比增長21%。數(shù)據(jù)還顯示，美的冰箱收入在2017年前10月就已達(dá)到133.3億元，同比增長27%，超去年全年10億元。

　　不僅僅如此，在雙十一當(dāng)天，美的冰箱更是創(chuàng)下了15分鐘破億，一小時破2億，兩小時破3億的銷售記錄，還創(chuàng)下了美的冰箱單日全網(wǎng)搜索量2億次的記錄，即平均每7個國人就有一個在這天搜索過美的冰箱。今年在國內(nèi)外家電市場面臨如此復(fù)雜的挑戰(zhàn)下，美的冰箱依然取得如此成就，領(lǐng)跑全球冰箱市場，它的成功秘笈是什么，讓我們一探究竟？

　　一、品牌發(fā)力： 美的得到各方全面“點(diǎn)贊”

　　美的冰箱在2017年所取得的豐收，不止體現(xiàn)在銷售業(yè)績上，更體現(xiàn)在美的獲得了社會各方的全面認(rèn)同。

　　其中，美的得到全球業(yè)界的認(rèn)同，是美的冰箱憑實(shí)力領(lǐng)跑全球同行的明證：3月，美的凡帝羅BCD-532WGPZV法式冰箱在與全球54個國家入圍的5000余件產(chǎn)品激烈角逐下，成功獲得有“設(shè)計(jì)界的奧斯卡”之稱的2017年德國”Red Dot紅點(diǎn)獎”，隨后，美的冰箱繼續(xù)在日本G-mark設(shè)計(jì)獎及韓國好設(shè)計(jì)獎有所斬獲。在一年內(nèi)三奪國際大獎，美的冰箱已經(jīng)向全世界充分展現(xiàn)了中國制造的非凡實(shí)力。

　　在國內(nèi)，美的冰箱于3月獲得中國家電行業(yè)最高榮譽(yù)的“中國家電艾普蘭獎”，而且是艾普蘭獎中含金量最高的獎項(xiàng)“最受大眾歡迎產(chǎn)品獎”；6月，美的BCD-530WGPZV、BCD-532WGPZV、BCD-646WGPZV三款型號冰箱經(jīng)中國家用電器檢測所檢測，在噪聲和保鮮性能方面表現(xiàn)突出，被評為“A+之星”；7月，美的冰箱獲得中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的食品接觸產(chǎn)品安全認(rèn)證證書……

（圖解：美的冰箱所獲證書）

　　美的冰箱得到各主管部門和行業(yè)協(xié)會認(rèn)同的同時，也得到了媒體權(quán)威——中央電視臺的充分肯定。央視在2017年中多次播出美的冰箱的相關(guān)專題報(bào)道。6月，CCTV-2財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時》提及美的與京東合作研發(fā)的智能生態(tài)冰箱。向觀眾展示了美的冰箱強(qiáng)大的智能功能，包括智能識別、菜譜推薦、遠(yuǎn)程采買等。

（圖解：影視財(cái)經(jīng)頻道介紹美的冰箱）

　　10月，央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》播出系列特別節(jié)目《品質(zhì)中國進(jìn)行時》，重點(diǎn)介紹了美的智能冰箱在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和人工智能上所取得重大突破。央視的評論是：“這就是中國企業(yè)在全球首創(chuàng)的食材智能圖像識別技術(shù)。”央視還介紹，美的在識別種類、識別準(zhǔn)確度、識別速度等綜合性識別水平上，是全世界同行業(yè)中不折不扣的領(lǐng)頭羊。

　　二、亮麗業(yè)績的成功密碼：技術(shù)走在全球領(lǐng)先前列

　　美的冰箱的成功，早在2017年第一季度已經(jīng)有跡可尋，按照家電行業(yè)的傳統(tǒng)，每年的第一季度往往是新品和全年戰(zhàn)略的集中露出期，為全年的運(yùn)營定調(diào)。3月，美的發(fā)布的i+3.0操作系統(tǒng)智能冰箱和溫濕精控兩大核心技術(shù)，已經(jīng)表明了美的冰箱的2017年運(yùn)營，將會扣緊智慧廚房場景應(yīng)用、食材管理產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)和底層核心技術(shù)革命這幾大主題，從最核心的技術(shù)競爭力出發(fā)，占據(jù)整個智慧廚房的中心戰(zhàn)略位置。

　　從3月的AWE家電大展上，已經(jīng)可以看到美的在i+3.0和溫濕精控上的成功——絡(luò)繹不絕的參觀人潮，各大媒體的詳盡報(bào)道，特別是大家都對“全球第一個中文廚房語音助理”、“全方位健康管理”、“智慧廚房中心”和“極致保鮮”這些提法，都迅速接受。此外，只有650mm的超薄機(jī)身冰箱的出現(xiàn)，讓冰箱能與現(xiàn)代廚房的櫥柜融為一體……這一切，都讓2017年的美的冰箱，在用戶心中不僅是冷凍保鮮食材的工具，更是觸及現(xiàn)代化智能時尚生活的必經(jīng)渠道，美的冰箱從技術(shù)革新上，重新定義了冰箱在現(xiàn)代 家居 中的角色和作用，也為全年的運(yùn)營成功開局。

　　（圖說：3月在AWE家電大展上推出的i+3.0操作系統(tǒng)，奠定了美的冰箱全年領(lǐng)跑的節(jié)奏）

　　三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級：美的冰箱產(chǎn)品線布局凸顯優(yōu)勢

　　隨著城市冰箱消費(fèi)的升級換代，高端冰箱已經(jīng)進(jìn)入了增長的爆發(fā)期。與此同時，隨著消費(fèi)者對冰箱時尚化、個性化需求的提高。美的冰箱品牌已加強(qiáng)了高端冰箱的研發(fā)，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上推出了多個上萬級別的高端產(chǎn)品，有三門、十字四門、對開門、多開門等不同系列的產(chǎn)品，自信應(yīng)對消費(fèi)升級的大環(huán)境。其中美的BCD-532WGPZV冰箱因其設(shè)計(jì)風(fēng)格簡約時尚，內(nèi)在功能強(qiáng)大，一上市就得到了市場和業(yè)界的廣泛認(rèn)同，已經(jīng)進(jìn)入行業(yè)TOP10地位。且美的冰箱銷量持續(xù)攀升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了行業(yè)的增長率，可謂實(shí)至名歸，成為高端冰箱市場一道靚麗的風(fēng)景線。

　　美的超薄冰箱系列產(chǎn)品剛剛上市，就吸引了許多消費(fèi)者的目光，以新上市的超薄冰箱BCD-432WGPZM為例，不僅將厚度做到了僅僅只有653mm，還有同樣最新的溫濕精控技術(shù)和i+智能管理系統(tǒng)，精控智能生活從此開啟， 美的超薄機(jī)身冰箱的出現(xiàn)，讓冰箱能與現(xiàn)代廚房的櫥柜融為一體，美的追求極致空間利用的美學(xué)設(shè)計(jì)也受到了廣大消費(fèi)者的一致好評。

　　四、營銷推廣全面升級：美的抓準(zhǔn)了新一代用戶的心

　　如果說美的冰箱在3月所發(fā)布的i+3.0智能系統(tǒng)和溫濕精控等先進(jìn)技術(shù)，奠定了美的冰箱領(lǐng)跑市場的開局基礎(chǔ)，那么在此基礎(chǔ)上，美的對宣傳推廣、市場營銷、運(yùn)營、服務(wù)等銷售流程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面升級，也就變得水到渠成了。如今，回顧美的冰箱在2017各個環(huán)節(jié)的操作，可以清晰看出，美的冰箱的全面升級，為的是將先進(jìn)的技術(shù)，與新一代用戶的消費(fèi)理念和場景需求進(jìn)行巧妙的對接，這種對接無處不在，首先就體現(xiàn)在行銷上：

　　在線上宣傳中，美的于4月攜手《拜托了，冰箱3》節(jié)目，為節(jié)目定制了花式口播和產(chǎn)品場景植入、道具植入等多種宣傳方式，讓產(chǎn)品形象深入觀眾內(nèi)心。在節(jié)目播出的同時，美的冰箱靈活運(yùn)用官方微博、微信和節(jié)目保持高頻互動，根據(jù)年輕粉絲的心理特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了“拜托了何爾萌，我想”等微博話題，讓粉絲探班節(jié)目的同時，還能了解最新的美的冰箱產(chǎn)品動態(tài)，成功實(shí)現(xiàn)了粉絲引流。與其他同樣參與綜藝節(jié)目贊助植入的品牌相比，美的冰箱的植入，以及通過節(jié)目與目標(biāo)粉絲用戶的對接，更為巧妙有用，得到了營銷業(yè)界的普遍認(rèn)同，美的也由此獲得第八屆金屬標(biāo)視頻節(jié)目合作營銷的金獎。

　　（圖解：美的冰箱在《拜冰3》收視率大升的同時，也收獲了大量下觀眾的關(guān)注）

　　在市場營銷上，美的冰箱的“借勢”技巧，在今年日趨完善：6月，美的發(fā)起“冰箱生活哲學(xué)”運(yùn)動，邀請網(wǎng)友曬冰箱和食材背后的故事，分享自己的生活哲學(xué)。再以“照顧好你的菜”為主題開展了一系列線上線下聯(lián)動活動，還助力了“深圳歡樂跑”等活動。這類活動特點(diǎn)就是特別迎合新一代用戶追求表達(dá)自我，追求健康的需要。

　　11月，美的冰箱的“借勢”營銷技巧，達(dá)到了一個新高——他們看中了法國藍(lán)帶大廚小寶君在“鮮戰(zhàn)四方”中，提出中菜改良方法而引發(fā)中西烹飪理念爭議這一大事，找準(zhǔn)時機(jī)擺下“中西美味爭霸賽”擂臺，為大廚們提供比試所用的新鮮食材，和消費(fèi)者一起見證中西烹飪技藝的終極PK。這一舉動引發(fā)了意想不到的好效果——在比試的最后，中西大廚都放下成見，不僅惺惺相惜，更共同大贊美的冰箱的保鮮技術(shù)實(shí)在好，于是，廣大觀眾不僅有了“吃瓜群眾之樂”，更對美的冰箱的好感飆升。

　　（圖解：無論是法國藍(lán)帶大廚小寶君還是中餐廚神王東海，在PK中都異口同聲稱贊美的冰箱的保鮮功能）

　　而在公益上，美的冰箱的策略緊貼“共享”這一熱門話題，在7月于上海、西安、南京、青島、杭州這五大城市的社區(qū)，聯(lián)合壹基金推行的公益項(xiàng)目“愛心共享冰箱”，一方面用創(chuàng)新的方式來滿足年輕用戶“舉手之勞就做了慈善”的愿望，另一方面也巧妙讓年輕用戶了解到“原來美的冰箱的保鮮功能如此強(qiáng)勁”。

　　五、致勝終端：美的冰箱新終端形象正式亮相

　　   美的冰箱針對新一代消費(fèi)者逛店時喜歡看到真實(shí)使用場景的新習(xí)慣，特意對店面終端形象進(jìn)行了全新的改造，采用了廚嵌式陳列方式，能夠讓消費(fèi)者直觀地看到冰箱在廚房中的擺放美感，在全國范圍內(nèi)落地100余個新裝門店。新店面一經(jīng)亮相，便獲得了消費(fèi)者的廣泛好評，吸引了眾多消費(fèi)者駐足體驗(yàn)。

　　此次美的冰箱推出的終端形象分為標(biāo)準(zhǔn)版和體驗(yàn)版，分別用以適應(yīng)不同賣場不同店面設(shè)計(jì)。無論是產(chǎn)品陳列、細(xì)節(jié)處理還是店面語言設(shè)計(jì)，美的冰箱都下足了功夫。四周均整齊陳列著美的冰箱三門、十字四門、對開門、多開門等不同系列的產(chǎn)品。值得一提的是，相較于行業(yè)傳統(tǒng)的陳列方式，最大程度的將美的冰箱的優(yōu)點(diǎn)展現(xiàn)在了大眾面前。

　　終端店設(shè)有供消費(fèi)者休息的中央休息區(qū)，展區(qū)的地面鋪設(shè)彈性地板，地臺選用鋼化玻璃，木色家具美觀典雅，配合美的冰箱超高顏值，展區(qū)的小裝飾也透著品質(zhì)生活的格調(diào)，藝術(shù)氣息滿滿的燈箱海報(bào)吸引眼球，充滿美感的新鮮食材，詩情畫意的清新文案營造了良好的感官體驗(yàn)。這樣的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)使得美的冰箱的品牌展區(qū)變成了小資群體向往的生活空間，迎合了美的主打的目標(biāo)人群消費(fèi)高端化趨勢。美的冰箱已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從冰箱生產(chǎn)商到廚房及品質(zhì)生活提供商的轉(zhuǎn)變，正逐漸建立起精致、時尚、智能的品牌形象。

　　六、服務(wù)升級：讓消費(fèi)者把購物變成享受

　　當(dāng)以技術(shù)為核心競爭力的原點(diǎn)確立，售前營銷推廣的對接做好之后，如何在銷售的過程中和售后讓新時代的消費(fèi)者更樂于接受，是美的在2017年下了很大功夫來做好的大事。美的冰箱顯然已經(jīng)吃透了智慧廚房場景應(yīng)用下的各類用戶所需，因此對銷售全周期的每一個涉及環(huán)節(jié)都予以細(xì)化，讓消費(fèi)者的購物變得樂趣多多，于是，在今年購買美的冰箱的用戶，花錢買的不僅是一種生活功能，更是一種愉悅的體驗(yàn)。

　　其中，年終“618”的大促，就是美的冰箱全周期策略細(xì)化的一個代表性案例——針對新一代用戶多數(shù)是白領(lǐng)的特點(diǎn)，618期間，美的冰箱突襲北京、上海、南京的商圈寫字樓，把里面的電梯精心包裝成一個巨大的“冰箱”。白領(lǐng)的好奇心迅速被抓住，然后在朋友圈中引發(fā)傳播，開始探究美的冰箱到底要鬧哪樣，隨后，美的冰箱繼續(xù)抓住新一代用戶都愛看直播的特點(diǎn)，發(fā)起了京東專場的生鮮大挑戰(zhàn)直播，進(jìn)一步挑動用戶的好奇心和求知欲。配合6月的“開門有囍 六重好禮”的促銷活動，徹底點(diǎn)燃了白領(lǐng)用戶的購買熱情。

　　這一招，在雙十一期間，美的冰箱再次使用——在推出“冷冷鮮暖暖愛”的銷售主題活動時，同步推出小寶君直播，啟發(fā)子女用冷僻新招為爸媽買冰箱，送去加倍溫暖。無論是“618”還是雙十一，美的已經(jīng)不僅是在賣冰箱，而是在推廣一種促進(jìn)求知、好玩和溫情的體驗(yàn)，因此每次都能在眾多品牌的同場促銷中脫穎而出。

　　9月，美的冰箱正式宣布建立鉆享俱樂部，美的鉆享俱樂部會員，并享有包101天質(zhì)量問題免費(fèi)退換、免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)、一對一全程專業(yè)管家服務(wù)、360度冰箱免費(fèi)體檢服務(wù)、免費(fèi)備用機(jī)服務(wù)、家庭用電安全檢查、家庭用水安全監(jiān)測等7項(xiàng)VIP尊享服務(wù)。其中，“101天質(zhì)量問題免費(fèi)退換”的鄭重承諾，遠(yuǎn)超同級別其他品牌。鉆享俱樂部的成立，一下子把美的冰箱的品牌自信和關(guān)懷，提升到一個前所未有的高度，成為鉆享俱樂部會員的消費(fèi)者相信，他們購買的不僅是冰箱，更是一種態(tài)度和榮耀，這是一種難以用金錢來衡量的購物享受。

　　在美的冰箱的全國各城市報(bào)修用戶100%回訪中，累計(jì)維修滿意度96%以上。可見，美的冰箱正在以超越同行的售后優(yōu)勢，改變著整個家電售后服務(wù)的風(fēng)氣。

　　回顧美的冰箱2017年的發(fā)展歷程，可以很清晰地看到美的全年運(yùn)營的主線脈絡(luò)：先是深入研究用戶需求，把握未來的場景應(yīng)用和科技方向，推出了i+3.0智能系統(tǒng)和溫濕精控以及超薄冰箱，在技術(shù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，全面升級宣傳推廣、市場營銷、運(yùn)營合作和售后服務(wù)，在各個領(lǐng)域都取得了充分的進(jìn)展；接而積極出海與國際品牌同臺競賽，獲得國際和國內(nèi)權(quán)威的充分肯定，讓中國制造的威名遠(yuǎn)揚(yáng)。美的冰箱的“成功法則”，就是這樣系統(tǒng)而明晰。