發(fā)布時(shí)間:2017/3/22 16:24:01 來(lái)源:和訊網(wǎng) 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
在中奧社區(qū)里有許許多多既驚喜又感動(dòng)的故事,中奧管家們?cè)诮y(tǒng)一化嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)要求下,為業(yè)戶們提供最人性化的服務(wù),十年如一日的專注,成就了一段段佳話。
緊急電話
2016年8月,管家楊森榮在項(xiàng)目監(jiān)控室交待工作期間突然接到一個(gè)陌生來(lái)電,接聽(tīng)后知道是業(yè)主陳女士,她在電話中稱在地下停車場(chǎng)準(zhǔn)備外出尋找專業(yè)開(kāi)鎖人員上門開(kāi)鎖,話還沒(méi)說(shuō)完由于通訊信號(hào)差,電話就中斷了。楊森榮當(dāng)時(shí)馬上意識(shí)到該業(yè)主家中可能有事發(fā)生了,沒(méi)有回?fù)茈娫挘R上趕到地下停車場(chǎng)。
原來(lái)業(yè)主的女兒在家里睡覺(jué)把大門反鎖了,已經(jīng)在門口叫喊一個(gè)小時(shí)左右都沒(méi)人應(yīng),打電話也沒(méi)人接聽(tīng),非常害怕女兒發(fā)生什么意外。陳女士十分慌張、滿臉焦慮。
在得到業(yè)主同意的情況下,管家準(zhǔn)備撬鎖入門進(jìn)入,在準(zhǔn)備的過(guò)程中,楊森榮再次還不停的使勁敲門叫喊室內(nèi)的人員,這時(shí)屋里傳出了響動(dòng),接著業(yè)主女兒睡眼惺忪的出來(lái)開(kāi)門并告知我們她沒(méi)發(fā)生任何事情,只是睡得太沉。在場(chǎng)的人員聽(tīng)了之后都松了一口氣。
事后陳女士為表達(dá)感激之情給管家送來(lái)題為“情系業(yè)主,服務(wù)到家”的錦旗,肯定了中奧物業(yè)用心服務(wù)的宗旨。她說(shuō)“園區(qū)有這樣的物業(yè)管家,她們住的放心”。
管家的幸福
從事物業(yè)管理工作對(duì)于中奧管家劉丹丹來(lái)說(shuō)是一份既苦又甜的事業(yè)。剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月,她在和媽媽打電話的時(shí)候哭了,區(qū)域巡查不到位路燈沒(méi)及時(shí)更換來(lái)自熊先生的嚴(yán)厲批評(píng),因歷史遺留的報(bào)修問(wèn)題被許叔叔一通狠罵,因王女士的無(wú)辜指責(zé)......丹丹很多次都委屈的想過(guò)離職。
通過(guò)同事和家人的幫助,丹丹漸漸適應(yīng)了工作,整理了所管區(qū)里的所有問(wèn)題,一件一件有序的去解決,路燈及時(shí)更換了,許叔叔家的問(wèn)題順利解決了,王女士后來(lái)也和她成為了好朋友,還送了一面錦旗表示對(duì)她服務(wù)工作的滿意與支持......在一年的工作中,丹丹遇到了寒潮,暴雨,業(yè)主受傷,深夜需要幫助。這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)個(gè)詞語(yǔ)的背后,都飽含著對(duì)物業(yè)人的考驗(yàn),需要付出巨大的努力。
年初丹丹被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)到新的項(xiàng)目做大管家主任,面對(duì)升職加薪和大好的發(fā)展空間,她卻糾結(jié)了三天遲遲不肯走,直到經(jīng)理一催再催,便在業(yè)主群里告別,很多業(yè)主都在挽留,有的甚至要去辦公室找經(jīng)理,誰(shuí)敢把她調(diào)走,他們100個(gè)不同意。丹丹有一次哭著說(shuō):跟業(yè)主之間的家人般感情,是這輩子最幸福的事。
放心管家服務(wù)強(qiáng)調(diào)對(duì)于業(yè)主需求和情感的服務(wù)和奉獻(xiàn),事情說(shuō)起來(lái)容易,其實(shí)做起來(lái)難,關(guān)鍵是要“用心”。從小事做起,每時(shí)每刻,用心用情,中奧的管家們用自己的行動(dòng),無(wú)微不至地為業(yè)主守護(hù)著幸福與和諧,讓業(yè)主真切地感受到來(lái)自物業(yè)服務(wù)的人性與溫情。