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體驗式家居賣場 能否徹底拯救賣場業(yè)績下滑?
發(fā)布時間:2017/8/9 11:28:10   來源:中華地板網(wǎng)   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  如今的 家居 店面“形式”和“內(nèi)容”都在發(fā)生變化: 家居 商場容納了越來越多的其他業(yè)態(tài),充滿生活氣息; 家裝 公司以高品質(zhì)樣板間為核心,更注重提供生活方式;而品牌店面在營銷方式上發(fā)力,讓消費者更喜歡逛店??傮w而言, 家居 店面越來越生活化,成為消費者日常生活中不可或缺的一部分。

體驗式<a href= 家居 賣場 能否徹底拯救賣場業(yè)績下滑?" src="http://db.jmcdn.cn/201708/08/163413C47F5FD8-EB60-E539-4728-18FDABCC5212-1.jpg" _src="http://db.jmcdn.cn/201708/08/163413C47F5FD8-EB60-E539-4728-18FDABCC5212-1.jpg" />

  賣場:除了家具總能買點別的

  去 家居 商場就是買家具建材的,這樣的觀念需要改變了。如今,大型的 家居 商場在招商上不再“執(zhí)著”家具建材品牌,相關(guān)的 家居 品類如家電、軟裝也早已囊括進來,甚至越來越多與 家居 “不相干”的業(yè)態(tài)也融入其中。對消費者而言, 家居 商場比百貨商場“更有料”,逛起來更有收獲。

  裝修:體驗更多生活場景

  近兩年來,互聯(lián)網(wǎng)開始“入侵”裝修行業(yè),消費者尤其是年輕人群的消費觀念也在發(fā)生變化。不同于傳統(tǒng)消費者看重于裝修材料,消費者越來越重視裝修效果和設(shè)計水平。裝修公司也努力改變,迎合消費者口味的變化。

   家裝 產(chǎn)品的線下體驗尤為重要。一些 家裝 公司也開始走大店模式,利用賣場、商業(yè)樓宇的幾層作為門店,有的甚至用一個獨棟小樓開設(shè)體驗館。在開店之余,裝飾公司整合產(chǎn)業(yè)鏈,利用 家裝 的獨特優(yōu)勢,從主材到基礎(chǔ)施工,從家具到軟裝配飾,給消費者提供一站式的服務(wù)。

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  店面趨勢:品牌營銷賣家具也搞綜藝

  打折、抽獎、消費滿額減免也是目前品牌和賣場看重的營銷方式,但是形式也開始多樣化,很多消費者甚至是為了活動而來到商場。

  與音樂和明星的結(jié)緣,是 家居 賣場營銷的一大賣點。有的通過提供演唱會門票,例如近日集美 家居 特別贊助的《歲月流歌》華語樂壇經(jīng)典金曲巡回演唱會,為消費者設(shè)置了不同形式的贈票活動;還有的將明星請到現(xiàn)場,例如品牌代言人光顧品牌店面,不僅提升品牌知名度,還為賣場帶來人氣,也成為賣場管理方鼎力支持的營銷方式。此外,健康講座、時裝秀、民俗演出都在賣場中進行,讓逛店更有看點。

  店面裝修:越來越精致

  如今,不管是 家居 賣場還是品牌店面,都位于交通便利的位置。消費者對于門店的位置也沒有過多的要求,而是越來越在乎氛圍和精致程度。很多消費者進入店面不是為了購物,也希望店面陳設(shè)、裝修風(fēng)格提供一些 家居 靈感。裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面才能引起消費者的注意。

  在此方面, 家居 賣場和品牌店面也在不斷調(diào)整中。很多商家會布置與主賣品牌類相關(guān)的產(chǎn)品,營造出家的氛圍,例如燈飾店面也有家具、軟裝搭配銷售,裝修門店也可以代理家具配飾,精致的店面體現(xiàn)出營業(yè)者的 家居 品位,也是打動消費者的關(guān)鍵。

  相信“大店”不欺客

  很多年前,很多消費者認(rèn)為裝修“貓膩兒”多,很多消費者更喜歡去建材市場“淘貨”,既得實惠也了解市場,而如今,大品牌店面渠道控制能力加強,提供精品產(chǎn)品和優(yōu)惠價格的實力越來越強。越來越多的人開始去選擇大賣場內(nèi)的品牌門店購物,消費者對于大賣場的信任度更高。

  此外,獨立旗艦店也成為消費者另一首選,品牌的影響力在消費者心目中占據(jù)了越來越大的分量。大賣場、品牌大店的服務(wù)能力也在提升,先行賠付、無理由退換貨逐漸成為行業(yè)認(rèn)同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓消費者對于“大店”的品質(zhì)與服務(wù)更容易信賴。

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  店面服務(wù)有所提升

  在逛店過程中,店面服務(wù)人員素質(zhì)也在逐漸提升。工作人員服裝整潔、彬彬有禮,對于產(chǎn)品性質(zhì)、售后流程也比較熟悉,誠信、有保障的服務(wù)更讓消費者放心。不同于以往常見的“夫妻店”,店員更為專業(yè)。

  此外,店面的售后服務(wù)有所提升。很多店員在遇到售后問題后積極面對和解決,提供明確的解決方案,也提升了品牌的用戶好感度。

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