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家居建材“虛假標(biāo)價”水太深 超9成消費者認可簡一“明碼實價”
發(fā)布時間:2017/9/1 11:13:04   來源:和訊網(wǎng)   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  近年來,伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展, 家居 行業(yè)不斷掀起明碼實價的熱潮。不僅有紅星美凱龍、居然之家等知名 家居 商城,更有品牌類 家居 企業(yè)如簡一大理石瓷磚、慕思寢具、海馬床墊等,紛紛明確推行明碼實價政策。

  那么,對于消費者而言,明碼實價是噱頭還是利好?為此,人民網(wǎng)聯(lián)合多家調(diào)研機構(gòu),在北京集美 家居 城、紅星美凱龍廣場、居然之家廣場等 家居 城展開市場調(diào)查。

  消費者在集美 家居 城接受記者采訪

  1、貨比三家買商品至少2天以上

  家住勁松的業(yè)主劉女士向記者反映,此前在其他門店看中一款990元的特價餐桌,當(dāng)時銷售人員說這是歷史最低價,全城找不到第二家。但劉女士根據(jù)以往的購買經(jīng)驗,多走幾家 家居 城、門店,說不定會找到價格更低的同類型產(chǎn)品。

  但煩心的是,“因為需要多方比較,所以從購買開始到最后下單完成,至少需要2天時間,甚至更長。”劉女士表示。

  2、標(biāo)價、售價真真假假分不清

  “您看中的這款沙發(fā)標(biāo)價是2500元,可以打8折。”“我們?nèi)珗龅膶嵞炯揖叨荚谠瓋r基礎(chǔ)上打6折。”在 家居 賣場逛了2個小時,王先生告訴記者:“我產(chǎn)生了一個疑問,為什么商品的標(biāo)價和售價不同呢?還沒等我還價,營業(yè)員就主動告訴我能打幾折,既然如此,為什么不直接把優(yōu)惠后的價格標(biāo)上去?”

  最后,王先生表示看到了合意的商品但因為價格前后差距太大,讓他對產(chǎn)品質(zhì)量、信譽產(chǎn)生了懷疑,所以暫停購買計劃。

  3、討價還價也占不到便宜

  北京通州的肖女士告訴記者,之前有過一段無奈的 家居 購買經(jīng)歷。最初和賣家?guī)追憙r還價,最后將標(biāo)價22000元的實木大床以15000元的價格購買。本以為店家已給予最低優(yōu)惠,但幾天后她在其它賣場卻發(fā)現(xiàn)同一品牌同一款式的實木大床標(biāo)價僅為12000元。當(dāng)肖女士找到之前的賣家討要說法時,對方以沒有質(zhì)量問題不予以退換,拒絕了肖小姐的退貨要求。肖小姐很是失望,但又無可奈何,只得郁悶地接受。

  “討價還價”實屬無奈 消費者期待 家居 行業(yè)“明碼實價”

  劉女士、王先生、肖女士的 家居 購買經(jīng)歷只是眾多消費者購買 家居 產(chǎn)品的一個縮影。目前,價格“彈性”、標(biāo)價虛高已經(jīng)成為 家居 賣場的頑疾。商家虛標(biāo)價格、哄抬原價,再拋出富有誘惑性的“折扣”吸引消費者,而消費者難以承受商家的標(biāo)價,多方奔走,貨比三家,盡其所能與商家討價還價。

  調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,90%的消費者表示在購買 家居 時會討價還價,在消費者看來,商品價格虛高,“討價還價”是一種自我保護行為,如果不砍價就會吃虧;即便商家推出“折扣”或“優(yōu)惠”活動時,仍然會討價還價。

  但與此同時,消費者也坦言,與商家討價還價斗智斗勇常常感到身心疲憊。希望借助本次調(diào)研活動向商家呼吁:“買 家居 建材,可不可以不這么難?商家和消費者,何時能敞開心扉,坦誠交易 ? 家居 市場何時能實現(xiàn)真正的明碼實價?”

  紅星美凱龍廣場某家具店促銷活動現(xiàn)場

  在隨后的調(diào)研中,當(dāng)被問到是否支持 家居 行業(yè)實行“明碼實價”的問題時,90%的消費者表示支持并愿意購買明碼實價的商品。在他們看來,在一個價格透明的購買環(huán)境中,無需貨比三家、討價還價,也不必擔(dān)心花了大把的錢卻只買到質(zhì)量低劣的商品。相比之前的購買體驗,省時省力省心是明碼實價帶給消費者顯而易見的好處。

  通過采訪調(diào)研,有些消費者表示已經(jīng)擁有過購買明碼實價 家居 產(chǎn)品的經(jīng)歷。

  一位來自東城區(qū)的王先生將其購買經(jīng)歷分享給了記者。王先生表示想要購買瓷磚來裝飾新居,但是購買時發(fā)現(xiàn),瓷磚品牌、品類、價格眾多,而且王先生是外行,分辨不出哪些是真品哪些是仿制品。后來經(jīng)過對比,考慮到品質(zhì)、環(huán)保、后期服務(wù)等綜合因素,最終王先生選擇了明碼實價的簡一大理石瓷磚,“大品牌有保障,我就是想買的省心”。

  事實上,對消費者來說 家居 購買最重要的是商品質(zhì)量,其次是商品價格以及后期服務(wù)。基于此,明碼實價一站式購買消耗的時間、精力,遠遠小于此前的貨比三家。所以,對消費者來說,呼吁越多商家越快實行明碼實價!

  踐行“明碼實價” 讓商家回歸服務(wù)初心

  中國建筑裝飾協(xié)會會長李秉仁表示:“長期以來,家具建材產(chǎn)品最終成交價格的高低,往往取決于消費者的砍價功力,不少 家居 賣場標(biāo)的是一套價格,賣的是另一套價格,虛假標(biāo)價現(xiàn)象嚴重影響了行業(yè)的正常秩序,也損害了消費者的合法權(quán)益。”

  經(jīng)商的本質(zhì)是貨真價實、童叟無欺,但長期以來圍繞價格開展的拉鋸戰(zhàn),讓消費者對商家產(chǎn)生了不信任甚至戒備心理。這對一個成熟的市場來說無疑是硬傷,如果商家缺失消費者的信任,那么未來的路將會越來越窄。

  因此,對 家居 行業(yè)來說,當(dāng)下面臨的首要問題是,如何贏得消費者的信任?在這方面,國內(nèi)高端建材品牌簡一大理石瓷磚已率先在行業(yè)內(nèi)推行明碼實價,并對消費者承諾“全國統(tǒng)一價格,一旦發(fā)現(xiàn)授權(quán)門店未按簡一大理石瓷磚官方網(wǎng)站所標(biāo)示的產(chǎn)品價格進行銷售,簡一總部將雙倍返還差價”。

  簡一大理石瓷磚實行全國明碼實價

  截止到2017年8月,簡一大理石瓷磚實行明碼實價550天,卻已成功贏得15萬戶高端家庭的選擇。根據(jù)簡一大理石瓷磚官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計,原來一單業(yè)務(wù)的成交需要花50分鐘、60分鐘甚至更長時間,而現(xiàn)在成交一單平均下來花費的時間可能只要20分鐘,回單率也大幅提高。

  簡一大理石瓷磚國內(nèi)營銷總經(jīng)理邱文勝表示,明碼實價讓交易變得更加簡單便捷,終端服務(wù)人員也有更多的時間為消費者提供真正貼心的服務(wù),帶來消費者體驗的提升。

  簡一大理石瓷磚推行明碼實價的舉動也獲得了不少行業(yè)內(nèi)品牌的支持,有不少 家居 建材企業(yè)表示,“讓商業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)”是必然趨勢,他們愿意一起推行明碼實價,為行業(yè)的發(fā)展做出一份貢獻。如慕思、奧普、海馬等 家裝 品牌也在積極實行明碼實價,聚焦消費者價值,回歸商道。

  為了更好地推行明碼實價,并呼吁更多知名品牌加入進來,共同為消費者提供可信賴的產(chǎn)品和誠信的價格;9月6日,簡一大理石瓷磚將攜手人民網(wǎng)召開 家居 行業(yè)明碼實價白皮書新聞發(fā)布會。

  行業(yè)人士預(yù)測,隨著越來越多的品牌企業(yè)加入“明碼實價”陣營,“品牌效應(yīng)”將成為凈化傳統(tǒng) 家居 行業(yè)不可忽視的力量,并通過共同努力促進 家居 建材行業(yè)整體標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、品牌化的發(fā)展,用更好的產(chǎn)品和服務(wù)回饋廣大消費者。

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