7月8日，國內家居電商行業首個送裝標準《家居電商送貨與安裝服務規范》正式發布實施。該規范由全國工商聯家具裝飾業商會聯合京東物流共同編制、發布，以推動行業健康規范發展。這一規范在當天舉辦的第六屆中國家居業互聯網與智能家居誠信大會上予以發布。
隨著電商在家居行業的滲透，消費者網購大件家居類商品已成為習慣。但家居產品特性不一、產品不規則、運輸過程中易損、現場安裝環境復雜、消費者需求多樣等特點，使得產品交付面臨較大挑戰。作為家居電商的重要環節，送貨與安裝服務的規范和標準一直存在空白，造成服務水平與消費者需求落差較大，甚至侵害到消費者的合法權益。目前，產品交付質量、現場安裝專業性、全鏈路可視等已成為影響消費者在電商平臺購買的重要因素，也是家居電商投訴和催單重點，嚴重制約家居企業的電商化進程。
作為家居電商行業的首部送裝服務標準，《規范》的出臺有助于厘清家居電商配送與安裝服務過程中各方的權利與責任，通過對各流程和環節進行規范，維護消費者及商家的權益，推動行業朝著健康有序的方向發展。經過十余年的深耕，京東物流在家居供應鏈的倉儲、配送、安裝等環節，已經形成一整套服務規范和標準。《規范》的內容圍繞消費者關切、商家關心的各個環節展開，對人員要求、設施設備、送貨、安裝、驗收、售后服務、服務質量評價等方面進行規范。如電商應對配送人員進行培訓、評價，通過建立等級評價制度，持續改進服務質量；在保護措施上，應文明安裝施工，減少環境影響；在驗收環節，應向消費者提供使用說明和維護保養方法，對消費者進行使用培訓等。此前，我國的家居家裝標準更多側重于產品標準，而本次出臺的《規范》則對家居類產品的送裝服務做出規范，內容涉及到生產廠商、電商服務商等諸多主體，在制定過程中廣泛聽取了各方意見，形成了本次針對全國電商行業完整而深入的服務標準。
設為首頁 
