電飯煲、微波爐、電吹風等屬家庭必備小家電，新型小家電如酸奶機，慢燉鍋、烤箱、煮蛋器等由于其個性化和創新性，誘惑一大批年輕消費者躍躍欲試。小家電市場風生水起，其售后問題卻屢遭詬病：維修網點零散不完善，維修成本高，棄之可惜留之無用，回收渠道不暢。
廢舊小家電維修貴 回收難
“豆漿機電機進水，到家電維修店維修，材料加工費共計100元，考慮再三，還不如買個新的。”孫先生最終選擇購買375元新款豆漿機。像孫先生這樣的消費者不在少數。更有煮蛋器、電熱水壺等廢舊小家電，維修店老板會直接告訴顧客，“維修不劃算，換新的吧。”網上購買的小家電維修過程則更麻煩，使用3個月的自動雞蛋卷機壞掉后，王女士抱怨道：“不但承擔來回運費，還要收取維修費。自行維修，去了幾個店沒有損壞零件的存貨，費用也不便宜。”像電磁爐、吹風機、加濕器等小家電的維修成本和買新的相比差不了多少，所以，當這些小家電出現故障時，多半消費者情愿買個新的。
數量龐大的廢舊小家電的處理成為讓消費者頗為頭疼的問題。在西安市不少小區周圍，有收廢舊家電的商販，但其打出的招牌都是回收空調、電腦、電視機等，小家電則不在其列。一位商販告訴記者，即使是還能用的小家電，一般沒有人愿意回收，拆零件又拆不出能賣的材料，廢舊的小家電只能當垃圾扔掉。
小家電“以舊換新”謀求破局
美的生活電器曾推出同品牌老舊機型折價100元換購新款電餅鐺活動，活動效果很好，消費者參與熱情很高。據美的生活電器市場部工作人員介紹，日后有望逐步全面開展美的小電器以舊換新業務。
記者走訪大型電器賣場發現，相較于冰箱、空調等“大件”長期以舊換新活動，小家電這項業務只作為淡季沖銷量階段性個別品牌營銷方式，并未形成常態。一些知名小家電品牌負責人坦言，由于國家沒有針對小家電回收的政策，家電企業如自行回收小家電，企業付出人員、倉儲、資金等成本高、負擔大，是造成企業未能開展這項業務的主要原因;另外，目前再生資源分解技術較為落后，回收分解處理又極具專業性和技術性，要做好分解處理還需有一套安全的環保措施。市場上回收家電屬于簡單的分解，只能剝離出電器中的金屬、塑料等廢舊材料，轉手賺取差價賤賣，企業利潤過低，無法運轉。
據陜西省電子電器維修協會會長肖友明介紹：“小家電銷售市場近年蓬勃發展，同時，小家電維修量占銷量的30%—35%。小家電長期回收、以舊換新業務常態化開展除了需要生產、銷售單位的重視，更需要政府相關監管部門以法規形式予以制約，同時需要大力推廣各地廢舊回收系統按類回收分解處理。通過加大社會公益宣傳力度，建立回收分解體系，讓消費者養成對損壞、老齡的小家電有合乎環保、又有安全保障的良好處理習慣。比如西安市建立的廢舊物資再回收網點就不錯，不過設點太少，沒有合理布局，應再加大力度。另一方面負責生產、銷售單位增加舊產品的以舊換新或回收方面的業務，減少消費者的損失，增加產品的換代速度。”
總之，小家電類別多，用量大，要做到全方位的回收分解，需要政府、企業、社會的全方位共同努力。
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