在傳統模式被顛覆后，中國泛 家居 業“工業4.0”(即第四次工業革命)將浮出水面。作為“整體衣柜十大品牌”領航者的諾維家，在工業4.0時代，其制造業的商業模式發生翻天覆地的變化，倡導“軟性制造”，以解決顧客問題為主，不僅進行硬件銷售，而是通過提供售后服務和其他后續服務，獲取更多的附加值，這意味著個性化需求、批量定制制造將普及化，提供更好、更完善的解決方案，顧客無需高昂價格，即可擁有更多的產品附加值、更豐富的服務，滿足其個性化需求，探索行業全新的“軟性制造+個性定制”商業模式。
圖1：諾維家衣柜獨創“軟性制造+個性定制”商業模式
軟性制造，完美匹配定制 家居 個性服務
“三分產品，七分服務”，這是諾維家從事16年定制衣柜得出的結論，足見定制行業對服務如何的高度重視，而要對不同的消費者、不同的經銷商提供不同的服務，則是企業的一大難題!如今互聯網服務的商業曙光，在于滿足客戶個性化需求，而要實現個性化的商業模式，充足的數據是基礎，數據越多對客戶的理解越精準。
在諾維家運營大數據管理的半年時間里，處理互聯網大數據充滿挑戰，首當其沖的就是處理大數據的能力以及時效性，還有就是在滿足個性化需求時必須具有足夠強大的定制能力，定制能力要在數據的存儲、運算、查詢、展現等多方面都有體現。
終端消費者：諾維家5大服務轉型
在大數據時代，未來用戶對定制衣柜的需求已是越來越高，并且不斷的變化——社交體系可以說是無處不在。諾維家定制衣柜終端服務的轉型將主要圍繞提升用戶體驗參與來進行，包括五大關鍵要素。
第一個是簡單，也就是用戶希望服務的流程，響應的流程變簡單;
第二個是連接，也就是用戶希望在整個響應過程中用不同的模式，就像微信和微博一樣;
第三個是速度，也就是用戶希望整個服務的響應速度要快，解決問題的速度要快;
第四個是支持，服務是可以看得見摸得著，通過用戶體驗的提升來使用戶認可服務的價值;
最后是在任何時間、任何地點，都可以通過媒體或是APP應用程序來接收提供的服務。
除了五大關鍵要素的轉型外，諾維家還在平臺建設上進行了轉變——諾維家將把面向整個中國區市場的專屬數據中心建立起來，提供包含售前咨詢、用戶故障處理、用戶投訴、滿意度調查等有效服務支持。此外，諾維家還能夠給用戶提供T+3的極速定制模式，最快4天的交貨期。
終端經銷商：諾維家協助伙伴實現精細化銷售管理
大數據的價值不僅在于精準營銷，它對企業經營管理以及供應鏈上下游的拉動作用也體現得尤為明顯。
然而，為數不少的渠道商市場部、銷售部的相關員工，由于缺乏營銷分析的技能，還在使用原始低效的統計和分析方法，浪費大量的時間不說，老板還經常不滿意。大數據時代，要求渠道商市場和銷售部門對用戶響應、營銷過程、行業競爭做深入分析，為經銷商老板提供真正的決策支持，特別是為每一個營銷動作提供最佳的運作模型。
在供應鏈的下游——終端經銷商層面，諾維家構建的大數據平臺，可使經銷商實時了解彼此的存貨量等信息，這可以有效減少信息溝通、庫存冗余等帶來的成本浪費，從而提高整體的供應鏈管理效率。
“通過大數據分析，可以勾勒出更多影響消費行為的變量，觀察其變化規律，讓廠家和商家可以對人力、物力、庫存、產能、儲運、市場推廣方式等作出合理的安排。”諾維家大數據管理中心的相關負責人如此說道。例如，諾維家在實時分析海量數據的基礎上，加快應收應付賬款管理、簡化訂單流程、優化庫存管理、加速物料資源計劃運算時間，從而在各種端到端業務流程中實現全新的商業價值。此外，利用大數據分析，幫助經銷商選擇最適合的產品，并且根據經銷商的終端數據，給予更具體的產品訂購建議等。
隨著諾維家數據中心建設規模的擴大，市場規模也將逐步擴大，特別是服務市場。未來諾維家將與合作伙伴一起，以平等、開放、協作、分享的互聯網思維來共建整個合作伙伴的價值生態鏈，諾維家會堅持渠道服務合作不動搖，堅持“支持、合作、共贏”，利用大數據這個大平臺，與合作伙伴共創共享、共進共贏!
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