近年來，消費者對大型家電產品的服務要求越來越高，家電行業已經進入“服務為王”時代。為人類創造美好生活的美的冰箱，承載著領頭羊的企業使命。2017美的冰箱服務走過的路程，憑借著用戶服務的高滿意度，美的冰箱宣布成立了鉆享俱樂部。隨著消費場景越來越受到重視，2017年美的冰箱是如何打造高端化服務，成為行業先行者。下面，請一起來看看。
鉆享俱樂部 助力美的冰箱品牌升溫
從今年9月美的冰箱鉆享俱樂部對外宣布成立，讓用戶期盼已久的鉆享俱樂部上線。據了解，“鉆享俱樂部”具體有哪7項特權：凡購買美的冰箱7000元以上特定機型的用戶，均可注冊成為美的鉆享俱樂部會員，并享有包括101天質量問題免費退換、免費清洗保養服務、一對一全程專業管家服務、360度冰箱免費體檢服務、免費備用機服務、家庭用電安全檢查、家庭用水安全監測7項VIP尊享服務。
在專業領域，“ 美的鉆享俱樂部”的社群化和圈層化，使之得到更多的關注度，從而打造美的冰箱優質用戶社群，讓用戶具有“身份認同感”，從而輻射到用戶對美的冰箱品牌產生好感，讓“鉆享俱樂部”成為美的冰箱品牌服務的刀鋒產品和口碑發聲源。同時鉆享俱樂部成為了一個會員與美的交流的平臺，方便用戶與之溝通互動。鉆享俱樂部的成立，不僅彰顯美的冰箱對產品品質的自信，更是對于消費者體驗的品牌關懷，傳遞了美的冰箱的品牌溫度。
行業服務創新 免費拉洗維修服務
目前冰箱企業普遍在售后退換上停留在7-15天出現質量問題包退換的政策，而美的冰箱大膽提出“101天質量問題免費退換”和“免費拉洗維修服務”，可以說是打破了行業記錄，這是一種服務類別的創新, 是對傳統服務不斷萎縮下的新挑戰，對整個冰箱乃至家電行業都極具標桿意義。
“免費拉洗維修服務“具體包括免費維修及清洗服務，另外對于冰箱需要返廠維修的情況，美的冰箱提供經過清潔的備用周轉機，保障用戶生活不受影響，美的冰箱做到了這一點，這是贏得用戶口碑的重要服務舉措。
美的冰箱服務滿意度高達96.43%
服務承載著品牌的未來，深諳其道的美的冰箱在2017年內，服務質量贊譽四方，深入全國各個城市，總共完成了超過4萬的維修量，對報修用戶采用100%回訪制度，實現96.43%的消費者滿意度。
用戶張先生在接受采訪的時候就有提及到，過短的三包期限，永遠打不通的維修電話，繁瑣的保修流程等都是他此前對于售后服務的最大擔憂，而美的冰箱鉆享服務的推出正好消除了他曾經的憂慮。
當下美的冰箱在進一步落實鉆享俱樂部服務，延長質量問題退換期限和免費拉洗維修等服務，提升美的冰箱售后服務品質的同時，也代表了新環境下家電銷售和維修服務業的發展方向，體現了美的冰箱為改變和提升服務供給而做出的努力。
三大保障落地 美的冰箱率先走進服務2.0階段
據了解，無論是101天質量問題退換還是免費拉洗維修條款，都要求美的冰箱投入足夠的產品資源才能確保滿足客戶的售后服務對替換產品的需求，其次是美的已經配備充足的售后服務人員，保證每個購買美的冰箱的消費者都能得到及時而貼心的售后服務，再次美的還投入了充足的人力培訓資源，全面提升售后人員專業實力。美的冰箱已不再局限于只為客戶提供冰箱服務，更已擴展到生活品質服務層面，為客戶帶來更全面的服務體驗。
美的冰箱敢于昂首闊步的升級服究內容，究根結底與其產品的核心質量有關，因為其產品質量成熟穩定且定位高端，美的始終堅持將最先進的技術應用于產品，致力于為消費者創造更極致便捷的生活體驗，同時不斷構建升級更完善品牌服務體系，以實際行動去溫暖和感動每一位美的冰箱用戶。
設為首頁 
