久久噜噜噜-久久噜噜久久久精品66-久久六月丁香婷婷婷-久久六视频-久久六热-久久六

　　近日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《2021年上半年全國銷協(xié)組織受理投訴情況分析》。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年上半年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴521976件，同比下降7.04％，解決412561件，投訴解決率79.04％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失75089萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3725件，加倍賠償金額346萬元。各級消協(xié)組織接待消費(fèi)者來訪和咨詢67萬人次。

　　在所有投訴中，商品類投訴為240756件，占總投訴量的46.1％，與去年同期相比，比重上升2個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為258915件，占總投訴量的49.6％，比重下降1.8個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為22305件，占總投訴數(shù)量的4.3％。

　　涂飾商情記者注意到，2021年上半年，在商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位中，裝修建材排第七位，投訴量為9297件，同比增長18.63%。

商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位（單位：件）

投訴量居前十位的商品（單位：件）

　　涂飾商情記者還注意到，在商品大類中，房務(wù)及建筑類投訴量為16729件，占總的商品大類的3.20%，同比增長0.11%；在服務(wù)大類中，房務(wù)裝修及物業(yè)服務(wù)的投訴量為10260件，占服務(wù)大類的1.97%，同比增長0.45%。

商品大類投訴量圖（單位：件）

商品大類投訴量變化表

服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）

服務(wù)大類投訴量變化表

　　另外，根據(jù)北京官方公布的《2021年上半年北京市通州區(qū)受理商品類投訴細(xì)分情況》顯示，房務(wù)及建材類以1299件的投訴量位居通州區(qū)商品類投訴細(xì)分榜第三，占比17.65%。根據(jù)《2021年上半年北京市通州區(qū)受理服務(wù)類投訴細(xì)分情況》顯示，房務(wù)裝修及物業(yè)服務(wù)類以748件的投訴量位居通州區(qū)服務(wù)類投訴細(xì)分榜第五。

　　為什么家裝建材行業(yè)投訴量居高不下？

　　中消協(xié)用“心很累”來形容房屋裝修消費(fèi)。據(jù)中消協(xié)介紹，消費(fèi)者投訴的房屋裝修問題主要集中為：墻面開裂、水電管網(wǎng)布局不合理、防水不徹底、功能區(qū)預(yù)留空間不足等；虛假宣傳問題，主要集中于實(shí)際使用的建材品牌和檔次與宣傳或樣品不符，“全包”“一口價(jià)”“免費(fèi)裝修”多是營銷噱頭。

　　此外，還涉及合同約定不明確，后期加項(xiàng)較多，很多裝修公司單獨(dú)收取設(shè)計(jì)費(fèi)，市場混亂；還有反饋設(shè)計(jì)師應(yīng)付業(yè)主，打著“拎包入住”的概念套路消費(fèi)者等。

　　主要問題概括如下：

　　1.【虛假宣傳問題】主要集中于實(shí)際使用的建材品牌和檔次與宣傳或樣品不符，“全包”、“一口價(jià)”、“免費(fèi)裝修”多是營銷噱頭。

　　2.【設(shè)計(jì)收費(fèi)問題】很多裝修公司單獨(dú)收取設(shè)計(jì)費(fèi)，但設(shè)計(jì)師水平參差不齊，甚至用一張?jiān)O(shè)計(jì)圖復(fù)制給不同客戶。

　　3.【合同問題】合同約定不明確，尤其是前期低價(jià)簽單，后期增項(xiàng)收費(fèi)較多。

　　4.【建材質(zhì)量問題】裝修材料以次充好，甚至使用假冒偽劣產(chǎn)品。

　　5.【施工質(zhì)量問題】比如墻面開裂、水電管網(wǎng)布局不合理、防水不徹底、衛(wèi)生間廚房滲漏、功能區(qū)預(yù)留空間不足等。

　　6.【工程延期問題】裝修公司不按合同約定履約，拖延工期。

　　7.【售后問題】售后服務(wù)難履約，出現(xiàn)質(zhì)量問題保修難，裝修公司和施工隊(duì)相互推諉扯皮現(xiàn)象多。

　　8.【全屋定制家具“不合身”】如，設(shè)計(jì)好看安裝后卻不實(shí)用，主材、輔料、配件等偷工減料或后期被迫加錢，安裝粗放售后跟不上等。

　　案例：消費(fèi)者張女士投訴稱，自己花2900元請北京某新材料科技有限公司為其房屋墻上涂抹纖維，該公司保證涂抹材料沒有異味。但裝修完工后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)墻面存在漂浮物并有較大油漆味，于是向該公司請求解決。該公司不僅沒有進(jìn)行解決，而且后來就聯(lián)系不上了。

　　“水太深”，如何避坑？

　　客觀來看，這個(gè)行業(yè)所存在的“信息不對稱”和“專業(yè)不對稱”是非常嚴(yán)重的。就連資深從業(yè)人士都經(jīng)常感嘆：這個(gè)行業(yè)“水太深”！

　　作為一個(gè)完全“門外漢”的普通消費(fèi)者，在進(jìn)行裝修建材消費(fèi)的時(shí)候，又該如何最大限度的“避坑”呢？

　　消費(fèi)者在定裝修時(shí)還必須重視裝修合同，與裝修公司洽談時(shí)有必要將口頭承諾及裝修條件寫入合同中，仔細(xì)核對合同條款，明確開工、竣工、工程款支付方式、違約賠償?shù)燃?xì)則，做到心中有數(shù)。

　　據(jù)了解，裝飾材料品牌、型號等按照附件形式納入合同中，防止裝修公司事后從中作梗，最好選擇經(jīng)營穩(wěn)定、有規(guī)模及口碑非常好的裝飾公司，避免節(jié)外生枝。

　　當(dāng)然，為了治理家裝行業(yè)“亂象”，相關(guān)部門監(jiān)管力度也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善監(jiān)管措施。

　　2011年1月實(shí)施的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中，明確規(guī)定了開工申報(bào)與監(jiān)督、委托與承接、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量、竣工驗(yàn)收與保修及法律責(zé)任等多項(xiàng)內(nèi)容。

　　2013年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，也將裝飾裝修瑕疵糾紛的舉證責(zé)任改為由服務(wù)方來承擔(dān)。

　　令人欣喜的是，部分地方也出臺了相應(yīng)措施，如上海就出臺了《上海市住宅室內(nèi)裝修管理辦法》，協(xié)調(diào)處理消費(fèi)者與裝修公司之間的爭議。

　　時(shí)至今日，當(dāng)然也不得不承認(rèn)家裝行業(yè)的監(jiān)管，還存在一些監(jiān)管盲區(qū)。

　　那是因?yàn)椋幢惴煞ㄒ?guī)制定得再科學(xué)、再健全，相對于千變?nèi)f化的社會現(xiàn)實(shí)，監(jiān)管措施不可能窮盡紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)，仍然具有一定的空白區(qū)。

　　因此，還必須要加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，進(jìn)一步改變家裝市場“良莠不齊、魚龍混雜”的現(xiàn)象，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。