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　　良好的產(chǎn)品體驗(yàn)和品牌體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買有著重要的影響因素。而目前國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴企業(yè)營(yíng)銷思維落后，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者體驗(yàn)缺失的當(dāng)下，體驗(yàn)或成為國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)突破營(yíng)銷僵局的有力武器。

　　從消費(fèi)者行為的角度來(lái)審視，體驗(yàn)并非是在營(yíng)銷的某一個(gè)階段產(chǎn)生的，而是貫穿了消費(fèi)者購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后全過(guò)程的一種思想、情感、甚至學(xué)習(xí)的過(guò)程。目前，消費(fèi)者體驗(yàn)缺失主要包括這幾個(gè)方面：

　　一、產(chǎn)品體驗(yàn)缺失

　　產(chǎn)品體驗(yàn)通常產(chǎn)生于消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，如消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)產(chǎn)品信息的搜尋、評(píng)估和決策的過(guò)程。近年來(lái)，衛(wèi)浴產(chǎn)品升級(jí)向智能化和人性化、節(jié)水環(huán)保等方向發(fā)展，這更加凸顯了產(chǎn)品體驗(yàn)、廠家與消費(fèi)者互動(dòng)的重要性。

　　二、服務(wù)缺失

　　服務(wù)營(yíng)銷具有易逝性和難以衡量性等特點(diǎn)，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)浴行業(yè)，較多的衛(wèi)浴企業(yè)基本將售后服務(wù)全部交給經(jīng)銷商來(lái)完成，由于經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)觀念問(wèn)題，將導(dǎo)致導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，大大影響了品牌美譽(yù)度。

　　三、渠道模式束縛終端體驗(yàn)

　　衛(wèi)浴行業(yè)現(xiàn)有的渠道模式也限制了體驗(yàn)營(yíng)銷的開展。對(duì)很多經(jīng)銷商而言，通常進(jìn)貨要墊支貨款，而衛(wèi)浴行業(yè)資金周轉(zhuǎn)較慢，經(jīng)銷商通常面臨好不容易賣出了一批貨，然后又換來(lái)一批貨的窘境。

　　四、品牌體驗(yàn)缺失

　　國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)剛剛進(jìn)入明星代言時(shí)代，在品牌建設(shè)上缺乏明確的品牌主張，基于細(xì)分市場(chǎng)的品類定位，很難與消費(fèi)者心智產(chǎn)生共鳴。相比之下，國(guó)內(nèi)品牌與國(guó)外差距最大的體驗(yàn)因素就是在品牌體驗(yàn)上。